Е-консул у смартфоні: нові сервіси для українців за кордоном, анонсовані Міністерством цифрової трансформації

У сучасній історії України 2022–2025 років навряд чи знайдеться інструмент, який настільки глибоко вбудувався в життя мільйонів українців у країні й за її межами, як мобільний застосунок «Дія». Від моменту свого запуску він виріс з символу цифрової держави до реального вікна в українську бюрократію для мільйонів людей, які через війну опинилися за кордоном. Сьогодні, коли потреба в доступних віддалених послугах стала ще нагальнішою, «Дія» відкриває новий виток цифровізації. Анонсовані першим віцепрем’єр-міністром і міністром цифрової трансформації Михайлом Федоровим цифрової трансформації нові функції — онлайн-іспит на водійські права, розмитнення авто, подання заяви на зміну прізвища та цифровий доступ до консульських послуг — формують новий рівень доступності держави для тих, хто живе поза її кордонами.

Зміна прізвища та консульські послуги

Перший віцепрем’єр-міністр і міністр цифрової трансформації Михайло Федоров повідомив, що до застосунку буде додано функції онлайн-складання іспиту на водійські права, можливість розмитнення автомобіля, подання заяви на зміну прізвища та доступ до консульських послуг. Водночас на порталі «Дії» вже реалізовано понад 150 адміністративних послуг, а користувацька база перевищує 22,7 мільйона громадян. Отже, плани уряду вказують на розширення функціоналу «Дії» у напрямку, який відповідає потребам як українських громадян на Батьківщині, так і діаспори.

Для багатьох українців за кордоном оформлення зміни прізвища є юридичною необхідністю після шлюбу, розлучення або втрати документів. І хоча ця послуга наразі часто потребує фізичної присутності в Україні чи консульстві, «Дія» обіцяє цифровий прорив у цій сфері. Особливо це актуально для матерів-одиначок, які не можуть залишити дитину і виїхати з країни перебування, або для військових, яким складно потрапити до ЦНАПу через службу.

Консульські послуги в «Дії» є важливим жестом у бік тих, хто виїхав від війни і потребує легального підтвердження свого статусу, подання заяв, оформлення довіреностей, паспортів чи витягів. Якщо ці сервіси справді стануть повноцінними і не вимагатимуть додаткових бюрократичних перепон, то це буде справжньою реформою для мільйонів українців, які опинилися за межами країни.

Онлайн-права та розмитнення авто

Можливість скласти іспит на водійські права онлайн — одна з найочікуваніших функцій, особливо для молоді, яка змушена була перервати навчання або переїхати до іншої країни. Це може відкрити шлях до отримання українських документів без повернення додому. Те саме стосується і процедури розмитнення автомобіля: у час, коли українці купують транспорт за кордоном і планують повернення, прозора та цифрова система розмитнення є критично важливою. В умовах війни, коли логістика і транспортна інфраструктура переживають колапс, держава намагається не ускладнювати, а спростити ці процеси.

Проте виникає й низка питань. Наскільки захищеною буде система перевірки особи при онлайн-іспитах? Чи готові МВС і Сервісні центри до валідації таких іспитів? Яким буде механізм апеляції у випадку технічного збою або підозри в шахрайстві? Питання справедливості, безпеки та довіри до результатів — не менш важливі, ніж сама зручність.

Медичний кабінет і пенсія в один дотик

Серед анонсованих нових функцій також є створення медичного кабінету та новий підхід до оформлення і отримання пенсій. Медичний кабінет може стати критично важливим для хронічно хворих, осіб з інвалідністю, тих, хто перебуває в тривалому від’їзді, але прагне слідкувати за історією своїх щеплень, рецептів, діагнозів і обстежень. Якщо система дозволить інтегрувати закордонні медичні висновки, це значно полегшить доступ до медичних послуг при поверненні в Україну.

Що ж до пенсій, то Міністерство заявляє амбітну мету: зробити оформлення та виплату пенсії найбільш зручною послугою у світі. Це амбітна заява, особливо з огляду на реалії Пенсійного фонду та складнощі з нарахуванням стажу у воєнних умовах. Але якщо електронна пенсія справді буде автоматичною, прозорою та зручною — це зменшить кількість помилок, черг і затягнутих розглядів справ.

AI, еАкциз і еНотаріат

Федоров також наголосив на підготовці до запуску еАкцизу та еНотаріату. Це означає рух у бік прозорої системи обліку підакцизних товарів — алкоголю, тютюну, пального, що роками були зоною тіньових схем. У свою чергу, цифровий нотаріат може радикально змінити практику оформлення угод — від спадщини до купівлі житла. Якщо всі етапи переведуть у «Дію» — з верифікацією осіб, підписом документів, сплатою зборів — це буде революція в юридичному секторі, і не лише для резидентів.

Водночас Федоров у своїй заяві чітко артикулював фокус на аналітичних даних, штучному інтелекті й ефективному управлінні людським капіталом. Якщо це втілиться в конкретних алгоритмах, здатних підказувати управлінцям, як розподіляти ресурси чи планувати політику, тоді цифровізація справді стане інструментом розвитку, а не лише фасадом реформ.

Оголошені Міністерством цифрової трансформації оновлення в застосунку «Дія» свідчать про поступову зміну формату взаємодії держави з громадянами, які перебувають за межами країни. Можливість онлайн-іспиту на водійські права, подання документів на зміну прізвища, доступ до консульських послуг, а в перспективі — цифрові функції нотаріату, медичної системи й пенсійного забезпечення — усе це формує підґрунтя для того, щоб «Дія» частково виконувала функції консульських установ.

Йдеться не про повну заміну дипломатичних каналів, а надання реального інструменту тим, хто фізично не може відвідати ЦНАП або консульство. Саме для таких користувачів — людей, які живуть в інших країнах, але зберігають юридичний, сімейний чи побутовий зв’язок з Україною — можливість вирішувати базові адміністративні питання онлайн є принциповою.

Ефективність цих рішень залежатиме від того, наскільки технічно надійно буде реалізовано запропоновані сервіси. Якщо держава зможе гарантувати працездатність, верифікацію, захист персональних даних і логічну інтеграцію між різними структурами, тоді ці функції стануть не винятком, а новим стандартом обслуговування громадян — незалежно від їхнього місця проживання. У цьому сенсі роль «Дії» як умовного е-консула цілком обґрунтована.