Проблеми з поверненням коштів в Ощадбанку: клієнти чекають місяцями після невдалих транзакцій

Останнім часом клієнти “Ощадбанку” все частіше стикаються з труднощами під час зняття готівки в банкоматах. У випадках, коли транзакція не проходить успішно, тобто банкомат не видає гроші, але сума з рахунку списується, клієнти змушені чекати на повернення своїх коштів протягом значного часу.

Один із таких випадків стався з клієнткою банку, яка на початку липня намагалася зняти гроші в банкоматі ПриватБанку. Хоча банкомат не видав готівку, з її рахунку в “Ощадбанку” гроші було списано. Після звернення до відділення “Ощадбанку” зі скаргою, їй повідомили, що для вирішення проблеми може знадобитися до 30 днів. Однак, навіть після закінчення цього терміну, кошти не були повернуті. Згодом банк порадив їй чекати ще 45 днів.

Причиною затримок є складний процес перевірки. Спочатку банк, який випустив карту, повинен надіслати запит банку, якому належить банкомат. Це можливо лише після інкасації банкомата. Обробка запиту і відповідь на нього можуть зайняти до місяця.

Якщо ви зіткнулися з подібною ситуацією, ось кілька порад:

1. Зверніться до відділення банку одразу після того, як помітили проблему. Обов’язково подайте заяву про невдалу транзакцію.
2. Залишайтеся на зв’язку з банком і регулярно цікавтеся станом розгляду вашого питання.
3. Зберігайте всі чеки та документи, які підтверджують факт невдалої операції.
4. Якщо банк затримує повернення коштів більше обіцяного терміну, звертайтеся до вищих інстанцій.

“Ощадбанк” запевняє, що попри тривалість процесу, клієнти отримають свої кошти після завершення перевірки. Проте багато клієнтів висловлюють занепокоєння через невизначеність і довге очікування своїх грошей.