В Україні створюють перший комплексний гайд з безбар’єрного банківського обслуговування. Про це повідомили банкіри під час круглого столу «Безбар’єрні фінанси: як зробити банки доступними для усіх».
«Ми зараз у співпраці з НБУ і ПУМБ працюємо над гайдом з безбар’єрного обслуговування в банківській системі. Сподіваюся, що він стане не просто переліком найкращих практик, а книгою, у якій будь-яка людина зможе побачити, як облаштувати відділення правильно: не нормативний пандус, а зручне відділення, певну зону – з розмірами, схемами, малюнками та іншими прикладами найкращих рішень. Включно з тим, як надати послуги людям з різними порушеннями», – розповіла менеджерка безбарʼєрних програм і комунікацій ПриватБанку Анастасія Шусть.
Гайд має бути затверджений НБУ, щоб стати «дорожньою картою», якою можна користуватися, пояснила проєктна менеджерка «Програми розбудови інклюзивності в ПУМБ» Зоя Мінаєва. Банки прагнуть отримати гайд до завершення процесу бюджетування, аби врахувати майбутні вимоги у своїх планах.
«Сподіваємося, що гайд з’явиться скоро, ми його побачимо, і він буде корисним для реалізації наших послуг для клієнтів», – заявила директорка департаменту з продажів та партнерства роздрібного бізнесу, заступниця голови робочої групи проєкту «Інклюзивність» Сенс Банку Тетяна Кодрянська.
Регулятор визначає стандарти, але банкам потрібен практичний інструмент.
«Національний банк видав постанову, якою зобов’язав банки робити відділення безбар’єрними. А гайд допоможе краще побудувати роботу», — зазначила заступниця голови правління ТАСкомбанку Ірина Сушак.
