Компанія Meta Platforms запустила нового помічника на основі штучного інтелекту — Business Agent, який має допомогти бізнесу автоматизувати щоденні операційні завдання. Цим кроком технологічний гігант фактично посилює свої позиції на ринку корпоративного програмного забезпечення та ШІ-рішень для компаній. Про це повідомляє Reuters.
Новий інструмент значно розширює функціонал бізнес-чат-ботів, які вже працюють у сервісах Meta. Його головна особливість — автономні можливості. ШІ-асистент здатен не лише відповідати за готовими сценаріями, а й самостійно виконувати дії від імені компанії: бронювати зустрічі в календарі, проводити платежі, оформлювати замовлення та завершувати продажі.
За даними Meta, спрощені версії ШІ-чат-ботів у WhatsApp і Messenger уже використовують понад 1 мільйон компаній. Оновленого автономного агента також інтегрують в Instagram і зроблять доступним у всьому світі для бізнесу різного масштабу.
Business Agent можна налаштовувати відповідно до фірмового стилю та tone of voice конкретного бренду. Він зможе кваліфікувати потенційних клієнтів, відповідати на типові запитання, а у складних або нестандартних випадках самостійно передавати діалог живим працівникам.
На старті компанії зможуть користуватися новим ШІ-інструментом безкоштовно. Водночас Meta планує вже найближчими місяцями запровадити платні варіанти підписки.
Водночас компанія запускає ширшу екосистему Business Agent Platform. Вона дасть змогу інтегрувати ШІ-агентів із сотнями зовнішніх сервісів, зокрема Shopify, Zendesk та Shopee, щоб керувати бізнес-процесами не лише в додатках Meta.
Для розвитку цього напряму Meta створила новий підрозділ Enterprise Solutions, який очолила директорка з продуктів компанії Наомі Глейт. Окремі мобільні інженерні групи працюватимуть безпосередньо з командами великих корпоративних клієнтів і писатимуть індивідуальний код під їхні потреби. На тлі цих повідомлень акції Meta на ранкових торгах зросли більш ніж на 3%.
Водночас у Meta визнають ризики, пов’язані з глибоким впровадженням ШІ у бізнес-процеси. Перед релізом хакери змогли обійти службу підтримки попереднього ШІ-бота компанії та отримати доступ до кількох відомих Instagram-акаунтів. У Meta заявили, що проблема була пов’язана з помилкою у внутрішній технічній системі перевірки, яку бот лише виявив, і наразі компанія вивчає цю вразливість.
Раніше повідомлялося, що Meta переводить тисячі працівників на ШІ-проєкти перед новою хвилею скорочень. У межах масштабної реструктуризації близько 7 000 співробітників змінили свої ролі для розвитку напрямку штучного інтелекту, тоді як інші департаменти потрапили під глобальне скорочення штату з метою оптимізації витрат.
