“Паспортний сервіс” у Польщі та Італії з 1 червня змінює порядок запису: верифікація через “Дію”

Українці за кордоном і надалі активно звертаються до центрів «Паспортного сервісу», оскільки оформлення паспортів, отримання готових документів та супровідні адміністративні послуги залишаються одними з найпотрібніших для тих, хто тимчасово або постійно перебуває поза Україною. Через значне навантаження на закордонні підрозділи ДП «Документ» порядок запису до центрів поступово переводять у більш контрольований цифровий формат, щоб відвідувачі могли планувати візит заздалегідь, а прийом відбувався без хаотичного очікування біля відділень.

Як змінюється запис до центрів

Як повідомляє  ДП «Документ» повідомляє у Фейсбуці, з 1 червня 2026 року центри «Паспортного сервісу» в Польщі та Італії починають у тестовому режимі використовувати верифікацію через застосунок «Дія» для запису в електронну чергу. Новий порядок передбачає, що для реєстрації на прийом громадянам потрібно буде підтвердити особу за допомогою «Дія.Підпису», після чого вони зможуть обрати доступний час візиту через онлайн-систему.

Основна зміна стосується саме електронної черги, яка відтепер працюватиме з додатковим підтвердженням особи через «Дію». Такий механізм запроваджують не для всіх країн одразу, а для центрів у Польщі та Італії, де попит на паспортні послуги серед українців залишається високим.

Запис через «Дія.Підпис» означає, що людина не просто обирає час на сайті, а проходить цифрову верифікацію, яка підтверджує її особу. Для відвідувачів це важливо з практичної точки зору: запис має бути персоналізованим, а візит — прив’язаним до конкретного громадянина, який планує отримати послугу.

Що передбачено для українців в Італії

У Мілані центр «Паспортного сервісу» працюватиме виключно за попереднім записом в електронну чергу. Це означає, що для оформлення послуг, які потребують бронювання часу, відвідувачам потрібно заздалегідь зареєструватися онлайн і пройти підтвердження через «Дія.Підпис».

Такий порядок особливо важливо врахувати тим, хто живе не в самому Мілані, а планує їхати до центру з іншого міста. Без підтвердженого запису поїздка може виявитися марною, оскільки прийом у цьому підрозділі не передбачає «живої черги» для відповідних послуг.

Як працюватимуть центри в Польщі

У Польщі порядок прийому буде гнучкішим, оскільки центри у Варшаві, Вроцлаві, Гданську та Кракові прийматимуть громадян як за попереднім онлайн-записом, так і в порядку «живої черги». Водночас можливість потрапити на прийом без бронювання залежатиме від кількості талонів, які конкретний центр може видати протягом робочого дня.

У Варшаві щодня планують видавати до 60 талонів для відвідувачів без попереднього запису. У Вроцлаві така кількість становитиме до 40 талонів, а в Гданську та Кракові — до 30 талонів на день. Через обмежену кількість місць «жива черга» не гарантує прийом кожному, хто прийде до центру, тому онлайн-запис залишається надійнішим варіантом для тих, хто не хоче витрачати час на очікування.

Які послуги надаватимуть без електронної черги

Не всі звернення потребуватимуть попереднього запису. Без бронювання в електронній черзі прийматимуть документи на апостилювання, здійснюватимуть пересилку раніше оформлених документів, а також видаватимуть готові документи.

Це означає, що громадянам, які не оформлюють нову послугу, а лише мають забрати вже готовий документ або скористатися окремими супровідними процедурами, не потрібно проходити запис через «Дія.Підпис». Такий поділ дозволяє розмежувати потік відвідувачів і не створювати зайве навантаження на електронну чергу для тих операцій, які можна виконати без тривалого прийому.

Чому онлайн-запис буде зручнішим

ДП «Документ» рекомендує користуватися онлайн-записом, оскільки система оновлюється протягом доби. Для відвідувачів це дає змогу перевіряти доступні слоти не лише в один конкретний момент, а повертатися до сайту пізніше, якщо потрібного часу спочатку немає.

Попередній запис також дає можливість приїхати до центру у визначений час, замість того щоб чекати на місці та залежати від кількості талонів у «живій черзі». Для українців, які добираються до «Паспортного сервісу» з інших міст, така передбачуваність має практичне значення, оскільки дозволяє заздалегідь спланувати дорогу, робочий день і супутні витрати.

Після запуску нового порядку громадянам, які планують звертатися до центрів у Польщі та Італії, потрібно буде враховувати не лише адресу й графік роботи підрозділу, а й спосіб потрапляння на прийом. В Італії ключовою умовою стане попередній електронний запис, тоді як у Польщі залишиться можливість «живої черги», однак із чітким обмеженням кількості талонів.

Запровадження верифікації через «Дія.Підпис» не скасовує самі паспортні послуги й не змінює перелік процедур, про які повідомило ДП «Документ», але змінює порядок доступу до прийому. Тому перед зверненням до центру варто перевірити доступність електронної черги, підготувати застосунок «Дія» та переконатися, що «Дія.Підпис» працює коректно.