ЦПАУ демонстрируют самый высокий уровень прозрачности среди учреждений в Украине: исследование НАПК
Национальное агентство по вопросам предотвращения коррупции (НАПК) оценило уровень коррупции в учреждениях, предоставляющих услуги населению и бизнесу в Украине. Наивысший уровень прозрачности продемонстрировали Центры предоставления административных услуг (ЦНАПы), сообщает пресс-служба Министерства цифровой трансформации.
«В 2024 году только 3,8% посетителей ЦНАПов сталкивались с коррупционными проявлениями, что более чем вдвое меньше по сравнению с 2023 годом — это результат цифровых изменений, которые внедряет Минцифра, сотрудничая с международными партнерами, ОВА и общинами», – говорится в сообщении.
Уже несколько лет ведется активная работа над тем, чтобы сделать услуги в ЦНАПах более доступными и прозрачными. Автоматизация процессов, внедрение электронных документов и онлайн-записи, четкие стандарты обслуживания и постоянное обучение персонала помогают снизить бюрократию и минимизировать коррупционные риски.
Также ЦНАП используют систему оценки качества услуг через мониторинг Минцифры. Каждый посетитель может оставить отзыв, заполнив анкету – это способствует повышению качества сервиса. В прошлом году более 70 тысяч украинцев оставили свои отзывы о посещении ЦНАПов. Уровень удовлетворенности достиг 94,9%, что свидетельствует о высоком доверии граждан к этим учреждениям.
Современные помещения ЦНАП созданы с учетом принципов открытости и комфорта для посетителей. В 2025 году работа по снижению коррупционных рисков в сфере предоставления услуг будет продолжаться.
