Компанія Amazon погодилася сплатити 2,5 мільярда доларів для врегулювання позову Федеральної торгової комісії США (FTC), яка звинуватила компанію у введенні споживачів в оману з метою залучення їх до платної підписки Prime. Про це повідомляє Reuters.
Попри рекордну суму, ринки відреагували спокійно, а сама компанія не визнала провини. Із загальної суми один мільярд буде перераховано до бюджету FTC, а ще 1,5 мільярда спрямують у спеціальний фонд для компенсацій клієнтам.
Право на виплати отримають близько 35 мільйонів користувачів: ті, хто оформив Prime через певні пропозиції у період з червня 2019 по червень 2025 року й майже не користувався послугою, автоматично отримають по 51 долару, тоді як інші, які намагалися скасувати підписку, але зіткнулися з труднощами, зможуть подати заявку на компенсацію.
За твердженням FTC, Amazon роками застосовувала маніпулятивний дизайн свого сайту, який заплутував клієнтів. Зокрема, при натисканні на кнопку з пропозицією «Безкоштовної доставки в той же день» користувачів автоматично реєстрували в Prime без чіткого попередження. Водночас процес відмови від підписки був навмисне зроблений надзвичайно складним, і навіть у внутрішніх документах Amazon він описувався як «негласна ракова пухлина».
У межах домовленості компанія зобов’язалася зробити підписку та скасовування більш прозорими, зокрема додати «чітку та помітну» кнопку для відмови від Prime. У своїй заяві Amazon наголосила, що угода дозволить рухатися далі, а більшість змін було впроваджено ще у 2022 році під час розслідування FTC.
