Компания Amazon согласилась оплатить 2,5 миллиарда долларов для урегулирования иска Федеральной торговой комиссии США (FTC), обвинившей компанию во введении потребителей в заблуждение с целью привлечения их к платной подписке Prime. Об этом сообщает Reuters.
Несмотря на рекордную сумму, рынки отреагировали спокойно, а сама компания не признала вины. Из общей суммы один миллиард будет перечислен в бюджет FTC, а еще 1,5 миллиарда направят в специальный фонд для компенсаций клиентам.
Право на выплаты получат около 35 миллионов пользователей: те, кто оформил Prime из-за определенных предложений в период с июня 2019 по июнь 2025 года и почти не пользовался услугой, автоматически получат по 51 доллару, тогда как другие, пытавшиеся отменить подписку, но столкнулись с трудностямиПо утверждению FTC, Amazon годами применяла манипулятивный дизайн своего сайта, который запутывал клиентов. В частности, при нажатии на кнопку с предложением «Бесплатной доставки в тот же день» пользователей автоматически регистрировались в Prime без четкого предупреждения. В то же время, процесс отказа от подписки был умышленно сделан чрезвычайно сложным, и даже во внутренних документах Amazon он описывался как «негласная раковая опухоль».
В рамках договоренности компания обязалась сделать подписку и отмену более прозрачными, в частности, добавить «четкую и заметную» кнопку для отказа от Prime. В своем заявлении Amazon подчеркнула, что соглашение позволит двигаться дальше, а большинство изменений было введено еще в 2022 году во время расследования FTC.
