С началом войны в нашем обществе появилось много новых специальностей, ставших ответом на вызовы времени. Фиксеры, волонтеры-логисты, социальные работники для переселенцев, медиаторы… Война усугубила проблемы общин, усложнила коммуникации между разными категориями населения, в том числе и затронула классическую вертикаль власть – рядовые граждане. Журналисты, которые по зову души обычно активно «шли в люди», начали выполнять ряд нетипичных для них функций, чтобы наладить нарушенные коммуникационные связи. Одна из них – медиация. Кто такие медиаторы и как эта новая журналистская роль восходит к традиционной — масс-медийной, мы обсудили с участницей проекта “Медиаторы общин”, журналисткой издания “Гард. City” (г. Первомайск) Натальей Клименко.
СМИ и медиаторы. Эти слова родственны не случайно?
Да, медиатор — это связщик, который пытается наладить отношения между разными сторонами. Все, как понятно, начинается с коммуникации. Вспомним, сначала было Слово, а потом уже все остальное. И сегодня, в это непростое время, мы должны успокоить общину, дать ей понимание того, что она важна и что власть должна служить ей. Мы должны привлечь внимание к тем ее проблемам, которые чиновники, скорее всего, не замечают. Именно медиаторы помогают поднять этот пласт проблем. Интересуются какой жизнью живет община, какие сервисы ей важны…
Какие задачи ставятся перед вами?
Мы как журналисты, имеющие опыт взаимодействия, налаживаем коммуникации, в первую очередь, между властью и общиной.
Кто как ни журналист, особенно если он длительное время работает в регионе, знает и проблематику своей местности, и то, чем живет его община. Он по большому счету знает и тех, кто у власти.
Проект «Медиаторы общин» инициировало агентство медийного развития «Или». И для его реализации она выбрала оптимальный вариант – фигуру журналиста. Нужен именно журналист-медиатор, ведь медиаторов как таковых достаточно много. В начале моей деятельности именно медиаторы задавали мне вопрос: а чем вы там занимаетесь? И я отвечала: отладкой, построением успешного алгоритма коммуникаций.
Какие общины охвачены этим проектом?
Общины Одесщины, Николаевщины, Днепропетровщины, Харьковщины, Донбасса. У агентства есть амбициозная цель покрыть медиационными связями всю страну, но пока речь идет только о девяти общинах из этих регионов.
Если говорить именно о Первомайской общине, что уже удалось реализовать?
Очень многое, ведь мы работаем с января. Медиаторы вышли в общину с опросниками, мы «штурмуем» людей в историческом направлении. Предлагаем им задумываться о фактах истории, они просматривают и оценивают архивные фото. Ответят на проблемные вопросы, которые им, например, не нравится в общественном транспорте. Они активно подбрасывают нам свои предложения. Мы все это резюмируем и доносим до власти, чтобы она понимала проблемы изнутри.
Это делается в виде отчета?
Нет, на круглых столах, где мы обсуждаем проблемные вопросы и приглашаем представителей власти. Используем разные формы работы – от опроса до полного погружения в среду. К примеру, журналист должен провести один день в определенной профессии. У меня только что вышла статья о спортсменах, точнее о каратистах. Я посмотрела, как они живут. Безумный труд 24/7 и 365 дней в году, чтобы вырастить чемпиона. Один день – это мини-фотография всей твоей рабочей жизни. Сотрудничаем также с национальными экспертами, со всеми компетентными в вопросах коммуникации. Общалась на этот счет, например, с Тарасом Кременем, языковым омбудсменом. Делаем интервью с общественными организациями и представителями бизнеса. Плюс к этому перенимаем опыт других команд медиаторов, например Южноукраинска, и адаптируем его к нашему обществу. Но, пожалуй, самое важное в этом проекте – это глубинные интервью, когда человек начинает называть проблемы, которые не может проговорить где-нибудь в публичном месте.
Власть слышит медиаторов?
Да. Эта связь формировалась не просто. Но он есть. На круглые столы приходит пресс-секретарь от городского совета, которая доносит до чиновников наши вопросы. Они долго изучали документ, но, в конце концов, на сессии городского совета подписали меморандум о сотрудничестве между властью и медиаторами от «Или», работающих при общине.
Фактически речь идет о журналистике решений?
Да, мы же не просто освещаем события. И я не просто новинка. Мы заботимся о решении вопросов через коммуникации. Как журналисты мы выполняем кучу новых задач, отвечая на вызовы времени.
Так что можем говорить о том, что журналистика претерпела изменения?
Война очень сильно изменила лицо журналистики. Пока в ней нет мелочей. Даже сообщить о том, открыта ли кофейня или какой-нибудь магазин — это тоже очень важно. И особенно актуально это было в начале войны, когда люди были очень растеряны.
Мы документируем, рассказываем, мы на поле боя. Мы внутри, мы в чаще событий. Для меня нет кабинетной журналистики. Журналист должен уходить в народ, должен спрашивать и транслировать информацию обществу. Другое дело – журналистика не такая уж влиятельная, как раньше. Хотя…
Хотя медиационный проект доказывает обратное…
Мы стараемся поднять роль журналистики. Журналист становится функциональным, как универсальный солдат. Он не только пишет, но и анализирует то, что написал, транслирует к власти и получает определенный эффект от своей деятельности.
Есть фидбек от общества?
Конечно. Общество коммуникирует. Она чувствует, что ее мыслью интересуют.
Вот, скажем, рядовой гражданин заметил проблему, что он должен делать?
Написать в любой соцсети. Медиатор сам на него выйдет. Или обратиться через личные сообщения или комментарии под постами. Это открытая коммуникация. Никто не прячется. Вот, например, на днях в связи с отключениями электроэнергии стало страдать водоканализационное хозяйство. Вода исчезла в сутки. Конечно, люди нервничают. Обращаются ко мне. Я звоню начальнику и даю им ответы. Когда у людей есть информация, они успокаиваются. А все, что покрыто мраком, ведет к сплетням, слухам и паникам.
Итак, община знает своего медиатора, да?
Да. Когда я сообщила на нашем ресурсе, ставшем медиатором, директор одной из школ с удивлением написала: а что раньше было иначе? Меня как активного человека общины восприняли в новом качестве очень быстро. Вот такова моя медиационная жизнь.
