Потребители не доверяют продуктам с упоминанием искусственного интеллекта в описании: исследование
Наибольший негатив к искусственному интеллекту выявляется при упоминании продуктов и сервисов с высокой степенью риска.
Новое исследование от Университета штата Вашингтон обнаружило, что упоминание об искусственном интеллекте (ИИ) в описании продуктов может негативно влиять на их продажу.
В ходе исследования было опрошено более 1000 взрослых в США, чтобы оценить влияние раскрытия информации об использовании ИИ на поведение потребителей.
Исследование показало, что продукты, в описании которых указано использование ИИ, были менее популярны среди потребителей.
«Упоминание о ИИ снижает эмоциональное доверие потребителей к продукту, что в результате уменьшает их желание приобрести этот продукт. Эмоциональное доверие является критически важным для восприятия продуктов из ИИ», – отметил Месут Чичек, клинический доцент кафедры маркетинга и ведущий автор исследования.
Одним из примеров в исследовании был умный телевизор, описание которого в одном случае содержало упоминание о ИИ, а в другом нет. Группа опрашиваемых, видевших упоминание о ИИ, проявила гораздо меньшее желание приобрести продукт, чем те, кто видел описание без ИИ.
Особенно негативное влияние упоминание ИИ оказало на продукты и сервисы с высокой степенью риска, такие как дорогостоящая электроника, медицинские устройства и финансовые сервисы. Потребители были менее склонны покупать такие продукты, если в описании упоминалось ИИ.
«Маркетологи должны тщательно обдумывать, как представлять ИИ в описаниях своих продуктов. Важно найти стратегии, которые повысят эмоциональное доверие потребителей. Ударение на ИИ не всегда может быть полезным, особенно для продуктов с высокой степенью риска. Вместо этого следует сосредоточиться на описании функций и преимуществ продукта», – подчеркнул Чичек.
