Споживачі не довіряють продуктам зі згадкою про штучний інтелект в описі: дослідження
Найбільший негатив до штучного інтелекту виявляється при згадці продуктів і сервісів з високим ступенем ризику.
Нове дослідження від Університету штату Вашингтон виявило, що згадка про штучний інтелект (ШІ) в описі продуктів може негативно впливати на їх продаж.
В ході дослідження було опитано понад 1000 дорослих осіб у США, щоб оцінити вплив розкриття інформації про використання ШІ на поведінку споживачів.
Дослідження показало, що продукти, в описі яких зазначено використання ШІ, були менш популярними серед споживачів.
“Згадка про ШІ знижує емоційну довіру споживачів до продукту, що в результаті зменшує їх бажання придбати цей продукт. Емоційна довіра є критично важливою для сприйняття продуктів з ШІ”, — зазначив Месут Чічек, клінічний доцент кафедри маркетингу та провідний автор дослідження.
Одним із прикладів у дослідженні був розумний телевізор, опис якого в одному випадку містив згадку про ШІ, а в іншому — ні. Група опитуваних, які бачили згадку про ШІ, проявила значно менше бажання придбати продукт, ніж ті, хто бачив опис без ШІ.
Особливо негативний вплив згадка про ШІ мала на продукти та сервіси з високим ступенем ризику, такі як дорога електроніка, медичні пристрої та фінансові сервіси. Споживачі були менш схильні купувати такі продукти, якщо в описі згадувався ШІ.
“Маркетологи повинні ретельно обмірковувати, як представляти ШІ в описах своїх продуктів. Важливо знайти стратегії, які підвищать емоційну довіру споживачів. Наголос на ШІ не завжди може бути корисним, особливо для продуктів з високим ступенем ризику. Замість цього слід зосередитися на описі функцій та переваг продукту”, — підкреслив Чічек.
