Министерство внутренних дел Украины анонсировало масштабный перезапуск работы сервисных центров, направленный на устранение неудобств, возникающих у граждан при получении услуг. Проводится технический аудит всех рабочих процессов, а также формируется новая команда руководителей Главного сервисного центра МВД. Об этом сообщила спикер МВД Марьяна Рева.
По ее словам, специалисты министерства уже провели консультации с экспертами государственных структур, в том числе Министерства цифровой трансформации, для внедрения лучших практик. Основной задачей является полное устранение технических проблем, в том числе касающихся онлайн-записи в сервисные центры. Однако изменения коснутся не только цифровизации — планируется полное реформирование рабочих процессов, включая обновление кадрового состава, усиление контроля над деятельностью и пересмотр нормативно-правовых актов, регулирующих функционирование центров.
Вскоре Главный сервисный центр получит новое руководство, ведь предыдущих руководителей уволили по собственным заявлениям. В то же время, как уточнила Рева, по ним продолжаются служебные проверки. Также проводятся расследования деятельности сотрудников киевского территориального сервисного центра №8041, фигурировавших в журналистском расследовании Bihus.Info. Рева подчеркнула, что подобные инциденты негативно влияют на репутацию сервисных центров и бросают тень на добросовестных работников, добросовестно выполняющих свою работу.
Проверка осуществляется во всех сервисных центрах Украины. Цель этих мер – выявление нарушений и неблагочестного поведения отдельных сотрудников. Все собранные факты передаются компетентным органам для дальнейшего расследования. По словам спикера, результаты проверок могут варьироваться от дисциплинарных взысканий, таких как замечания, до увольнения работников. При выявлении признаков административных или уголовных правонарушений соответствующие материалы передаются для проведения детальных следственных действий.
Марьяна Рева подчеркнула, что МВД стремится сделать сервисные центры эффективными, прозрачными и удобными для граждан, обеспечив надлежащий контроль их деятельности.
