В Украине стартует онлайн-платформа для обратной связи бизнеса с государством
В период бета-тестирования можно оценить 22 госоргана, постепенно их количество будет увеличиваться.
Каждый предприниматель в Украине теперь имеет возможность оценить качество предоставляемых государственными органами услуг. Министерство экономики объявило о запуске платформы Пульс, собирающей отзывы бизнеса о взаимодействии с государством. Во время бета-тестирования можно оценить работу 22 госорганов, и их количество будет постепенно расти, сообщила пресс-служба министерства.
Мета-платформы
Целью платформы Пульс является создание единого цифрового инструмента для прозрачных отношений между государством и бизнесом, что приведет к повышению качества государственных услуг. Это позволит получить объективную картину качества услуг и быстрее реагировать на проблемы предпринимателей. Положительные отзывы помогут масштабировать успешные практики.
«Отзывы от бизнеса будут оцифрованы, и на их основе мы сформируем Индекс удовлетворенности предпринимателей (Entrepreneur Satisfaction Score)», – отметила первый вице-премьер – министерша экономики Юлия Свириденко.
Компоненты системы
Система состоит из трех основных компонентов: дашборда, информационного окна и личного кабинета.
- Дашборд – это информационная панель, содержащая ключевые показатели и позволяющая быстро оценить состояние удовлетворенности государственными услугами в удобном формате. Данные на дашборде публичны и доступны для просмотра.
- Информационное окно – это интерфейс, где предприниматели могут оставить отзыв о взаимодействии с государственными органами и сообщить о проблемах. Авторизация происходит с помощью электронной подписи, банка ID или Действие. Подписи. Предприниматели могут заполнить короткую или длинную форму оценки услуг.
- Личный кабинет – это место, где предприниматель может отслеживать статус рассмотрения своей заявки онлайн, с момента представления до получения ответа от представителя государства. После получения ответа бизнесмен может оценить процесс обработки обращения по шкале от 1 до 10.
О платформе
Платформа «Пульс» является частью политики «Сделано в Украине», инициированной президентом Владимиром Зеленским в начале года. Она была разработана Министерством экономики в сотрудничестве с Советом бизнес-омбудсмена и при содействии Минцифры. Проект реализован при поддержке USAID и UK Dev в рамках проекта Поддержка цифровой трансформации. К реализации присоединились Команда поддержки реформ Минэкономики и Правительственный контактный центр.
