8 вересня Укрпошта запровадила у своїх відділеннях “Експрес-вікно”, щоб пришвидшити обслуговування клієнтів, які отримують посилки та листи. Про це повідомив генеральний директор компанії Ігор Смілянський.
“У межах боротьби з чергами ми створили Експрес-вікно. Воно буде позначене чорно-жовтим кольором. У ньому можна буде швидко отримати чи надіслати посилку, одержати лист, отримати післяплату”, – йдеться в повідомленні.
За словами Смілянського, після впровадження нової системи керування посилками їхнє отримання триватиме лише 30–45 секунд. Додатково у всіх відділеннях безкоштовно надаватимуть пакети для відправлення посилок. Всі інші послуги — пенсії, платежі, відправка листів та інше — надаватимуться в універсальному вікні. Крім того, щоб надсилати відправлення було “так само зручно”, відтепер пакети для посилок доступні безкоштовно у всіх відділеннях “Укрпошти”.
“Всі інші послуги – пенсії, платежі, відправка листів і т.п. будуть надаватись в універсальному вікні”, – пояснив Смілянський.
Він закликав клієнтів активніше користуватися послугами компанії та “не вагатись ділитись враженнями”:
“Нам важливо знати, чи все вам подобається і чи працює, як треба”.
Смілянський додав, що при підготовці цього проєкту компанія детально вивчила “природу черг”, адже “іноді це – справді довга процедура”:
“Наприклад, коли приходять юрособи чи нотаріуси, щоб надіслати багато листів. Інколи до нас навідуються й ті, кому просто хочеться поспілкуватися: бабуся може під час отримання пенсії обговорити важливі справи, передати показники лічильника тощо”.
