З 2 травня “Укрзалізниця” запроваджує оновлені умови повернення квитків на внутрішні рейси. Зокрема, зміниться частка вартості проїзного документа, яку пасажир зможе отримати назад у разі відмови від поїздки. Про це повідомляє пресслужба перевізника у Facebook.
“Квитки повертатимуться за прогресивною шкалою вже з 2 травня. Це стосується виключно проїзних документів на сполучення по Україні. Що це означає для пасажира: зміниться відсоток вартості квитка, який підлягає відшкодуванню в разі відмови від поїздки. Що ближче до дати відправлення — тим більшу частку вартості буде утримано”, — йдеться у повідомленні.
Згідно з новими правилами, для рейсів з горизонтом продажу 20 діб діятимуть такі умови повернення коштів:
за 15-20 днів до рейсу — 100% суми;
за 10-14 днів — 95-90% суми;
за 9-5 днів — 75%;
за 4-1 день — 50%;
менше ніж за добу, але не пізніше ніж через 1 годину після відправлення — тільки вартість плацкарти, тобто невелика частина вартості квитка, яка підтверджує право пасажира зайняти окреме пронумероване місце у вагоні.
Для військовослужбовців Сил оборони, які купують квитки через застосунок “Армія+”, правила не зміняться. Їм і надалі повертатимуть 100% вартості квитка, якщо його повернуть до відправлення поїзда за розкладом. Оформити таке повернення можна онлайн у самому додатку.
“Нова модель диференційованих умов повернення ґрунтується не на фіксованому “календарному” періоді для реалізації проїзних документів (20 або 14 днів), а на фактичному, протягом якого квиток перебував у відкритому продажі. Саме для цього в моделі використовується подвійна шкала, де враховується, коли саме було відкрито продаж на конкретний поїзд та скільки днів залишилося до відправлення на момент повернення квитка”, — пояснюють в “Укрзалізниці”.
У компанії зазначають, що якщо продаж квитків відкривають менш ніж за 14 днів до відправлення, як це буває з окремими рейсами до прифронтових міст, система працюватиме за адаптованим принципом. Наприклад, якщо продаж відкрили з горизонтом на 10 днів, діятимуть такі умови:
повернення квитка за 10 днів до відправлення передбачає повернення 95% вартості;
за 5-9 днів — 75% вартості;
за 1-4 дні — 50% вартості;
за 24 години, але не пізніше ніж через 1 годину після відправлення — тільки вартість квитка, без вартості плацкарти.
“Основна мета такого підходу — стимулювати більш оперативне повернення квитків одразу після зміни планів, що, у свою чергу, підвищить прогнозованість пасажиропотоку для залізниці та дозволить ефективніше керувати рухомим складом. Вільні місця раніше повертатимуться у вільний продаж і стануть доступними для інших пасажирів”, — наголосили в компанії.
В “Укрзалізниці” також очікують, що нові правила допоможуть у боротьбі з “перекупами”, адже повертати квитки в останній момент для них стане невигідно. Крім того, такі зміни мають збільшити доходи залізниці “на фоні зростаючих витрат на відновлення рухомого складу та інфраструктури в результаті регулярних обстрілів”.
