Національний банк України планує оцінювати банки за рівнем інклюзивності та доступності фінансових послуг для ветеранів і людей з інвалідністю. Цю інформацію підтвердив голова НБУ Андрій Пишний після фінальної у 2025 році зустрічі з представниками найбільших банків країни. За його словами, перевірки стануть частиною інспекційної оцінки з 2026 року.
Очільник регулятора зазначив, що сигналом до такого рішення стала резонансна ситуація з ветераном Русланом Книшем.
“Ситуація, що сталася з ветераном Русланом Книшем, не є історією лише одного банку. Це виклик для всієї банківської системи. А отже, і відповідь на нього має бути спільною”, – підкреслив Пишний.
У НБУ зауважують, що нинішні правила надають банкам достатньо гнучкості, щоб уникати подібних випадків. Проблема радше полягає у культурі обслуговування, підходах до управління та готовності до змін. Регулятор очікує від банків аналізу внутрішніх процесів і, за потреби, їхнього перегляду – від ідентифікації клієнтів та альтернативних способів підтвердження особи до усунення фізичних бар’єрів, адаптації продуктів і договорів, а також навчання персоналу.
Новий наглядовий інструмент передбачатиме перевірку: наявності стратегії інклюзивності, організаційної та функціональної побудови процесів, доступності продуктів і сервісів, підготовки працівників та дотримання методичних рекомендацій НБУ, які були надані в 2024 році. Деталі підходу будуть оприлюднені після завершення підготовки, а на початку 2026 року регулятор планує провести круглий стіл за участі банків, громадських організацій, уряду та міжнародних партнерів.
“Я ще раз повторю: обслуговувати ветеранів – це велика честь. Отримувати гідне, доступне й людяне обслуговування – це їхнє невідʼємне право, забезпечити це – наш обовʼязок”, – наголосив Пишний.
