Нова пошта впровадила систему на базі штучного інтелекту, яка щодня фотографує всі відділення логістичного оператора та автоматично перевіряє їх відповідність стандартам.
Про це на AI Summit від Forbes Ukraine розповів директор R&D-підрозділу Nova Євгеній Хоменко. За його словами, автоматизація дозволила скоротити витрати на фізичні інспекції та підвищити якість сервісу.
Раніше компанія використовувала традиційні перевірки: територіальний менеджер Nova відвідував партнерські відділення після попереднього повідомлення про свій візит.
«Він приїжджає, а там все – як у книзі. А потім ми бачимо, що клієнти говорять трошки інакше», — зазначив Хоменко.
Тепер мережа відділень, обладнана камерами, проходить автоматичний контроль за прописаними чеклістами. Щодня ШІ фіксує стан кожного відділення та оцінює його:
«Де знаходиться наш працівник? Чи у формі він? Чи знаходяться на своїх місцях якісь маркетингові комунікації? Чи не переповнений у нас сміттєвий бак?», — пояснив директор R&D-підрозділу Nova.
Автоматизація дозволила компанії значно скоротити час і ресурси, які раніше витрачали на контроль якості, та позитивно вплинула на рівень обслуговування клієнтів.
«Навчаємо наші моделі штучного інтелекту давати поради, що поліпшують взаємодію з бізнес-партнерами. З деякими партнерами співпрацю припинили, тому що технології, зокрема AI, можуть замінити їхні послуги», — додав Євгеній Хоменко.
На початку 2024 року мережа Нової пошти налічувала 27 050 точок обслуговування. До завершення першого півріччя кількість відділень зросла до 12 100, а поштоматів — до 18 000.
У першій половині 2025 року компанія опрацювала 238 млн відправлень — на 7% більше, ніж за аналогічний період 2024 року. Кількість міжнародних доставок досягла 5,9 млн, а виторг збільшився на 23% — до 24,6 млрд грн. За шість місяців мережа поповнилася ще на 4777 об’єктів: додано 708 нових відділень і 4069 поштоматів.
