Рынок услуг домашних мастеров претерпел существенные изменения из-за влияния войны и миграционных процессов. Обычно среди домохозяйств популярны остаются услуги по ремонту сантехники, электрооборудования, а также выполнение мелких бытовых задач. В народе таких специалистов часто называют «человек в час».
Начавшиеся в 2014 году военные действия и рост трудовой миграции после введения безвизового режима с ЕС в 2017 году привели к постепенному сокращению количества специалистов в этом сегменте. С началом полномасштабной войны в 2022 году ситуация усложнилась еще больше, что повлекло за собой значительный дефицит квалифицированных мастеров.
Уменьшение предложения на рынке отозвалось рядом последствий. Во-первых, из-за низкой конкуренции произошло ухудшение качества предоставляемых услуг. Во-вторых, повысилась стоимость работы мастеров, поскольку спрос на их услуги все еще остается высоким. В таких условиях потребителям часто приходится выбирать между длительным поиском квалифицированного специалиста или обращением к менее опытным исполнителям.
Остро встает и вопрос технического обслуживания в небольших городах и сельской местности, где количество мастеров всегда было ограничено. Вместе с тем увеличение спроса на услуги мастеров способствовало появлению новых специалистов, которые освоили базовые навыки ремонта, однако не всегда могут обеспечить высокий уровень выполнения работ. Ситуация также заставила некоторые компании активнее внедрять цифровые платформы для поиска специалистов, что отчасти помогает решить проблему. Однако комплексного решения дефицита мастеров пока не видно, что остается вызовом как для рынка, так и потребителей.
Как изменялась ситуация на рынке услуг?
Инфографика: ИА «ФАКТ»
Наша инфографика показывает динамику спроса на услуги домашних мастеров через платформы OLX и Kabanchik.ua.
2022 стал переломным: после начала полномасштабного вторжения спрос на услуги домашних мастеров стремительно упал. OLX зафиксировал понижение на 35%, а Kabanchik.ua потерял еще больше – 43%. Причины очевидны: война нарушила привычный уклад жизни, заставила многих покинуть дома, а бытовые ремонты отошли на второй план.
Однако уже в 2023 году рынок начал приходить в себя. На OLX спрос остался сокращен только на 19% по сравнению с довоенным 2021 годом, тогда как Kabanchik.ua оставшийся этот уровень был несколько ниже: -30%. К 2024 году ситуация стабилизировалась: OLX остановился на отметке –17%, а Kabanchik.ua продолжает ощущать последствия изменений, удерживая падение на уровне –30%.
Интересно, что разные платформы восстанавливались с разной скоростью. OLX как универсальная платформа для различных услуг показала большую гибкость. Kabanchik.ua, узко специализированный на бытовых задачах, тяжелее переживает кризис.
Эти цифры показывают не только вызовы, но и новые возможности адаптации. Война изменила жизнь, но потребность в специалистах осталась – и теперь рынок учится отвечать на новые вызовы.
Каких мастеров не хватает?
Платформа Kabanchik.ua оценивает дефицит специалистов с помощью показателя Offer Rate, отражающего, насколько активно специалисты подают предложения на задачи. Если этот показатель превышает 90%, это свидетельствует о достаточном количестве специалистов на рынке. Снижение этого уровня, напротив, сигнализирует о нехватке кадров.
Дефицит специалистов наиболее заметен в категориях «Домашний мастер», «Ремонт» и «Бытовые услуги», в то же время больше всего это ощущается в узкоспециализированных направлениях. Особенно сложная ситуация наблюдается с привлечением разнорабочих, сварщиков, плиточников, штукатурщиков, реставраторов мебели, а также нянь, сиделок и портных.
«Наибольший дефицит кадров наблюдается в категориях, где нужны молодые и физически сильные мужчины, например, в строительстве, отделочных работах, ремонте техники или установке дверей», — отмечает директор по маркетингу сайта Kabanchik.ua Надежда Панченко.
За данным руководительницы направления OLX «Работа и Сервисы» Марии Абдуллиной, мастера по ремонту техники меньше всего подают свои предложения. На платформе OLX, в категории «Строительство и ремонт», в среднем 25 отзывов на одну задачу. В «Бытовых услугах» этот показатель достигает 26 отзывов, тогда как в категории «Ремонт и обслуживание техники» — 41 отзыв, что свидетельствует о нехватке специалистов именно в этом направлении.
Самые популярные запросы на платформе Kabanchik.ua.
Инфографика: ИА «ФАКТ»
Как видим, строительные и ремонтные работы несколько преобладают, но выразителен и спрос на услуги, связанные с техникой и мелкими удобствами в быту.
Запросы типа «выкопать куб земли», «заливка отмостки вокруг дома», «шпаклевка стен под покраску», «укладка плитки на лестницу» — это классические задачи, связанные с ремонтом, строительством или обустройством дома. И эта категория очевидно лидирует. «Замена аккумулятора на AirPods», «доставка бензина», «заправка холодильника фреоном» – потребители также активно ищут мастеров для технических мелочей и современных гаджетов.
Каких мастеров по строительным работам ищут на OLX?
Инфографика: ИА «ФАКТ»
Большой спрос на комплексные решения по ремонту свидетельствует, что люди ценят удобство формата «все включено» и готовы доверить работы специалистам. Проектирование и дизайн – спрос на эту категорию показывает, что заказчики стали больше внимания уделять планировке и эстетике. Красивые и функциональные интерьеры важны для потребителей, несмотря на войну и экономические неурядицы. Перед ремонтом или строительством часто нужно подготовить пространство – это объясняет популярность категории «Демонтажные работы». Запросы на «сварочные работы» (16), «бурение скважин» (3), «вентиляцию» (3) – менее частые, но свидетельствуют о специфических потребностях.
Большинство запросов сосредоточено на комплексных и базовых строительных и ремонтных услугах, а более узкоспециализированные задачи пользуются меньшим, но стабильным спросом.
Следовательно, рынок услуг домашних мастеров в Украине адаптируется к новым реалиям, несмотря на все вызовы, вызванные войной, миграцией и экономическими трудностями. Спрос на ремонтные и бытовые услуги остается стабильно высоким, а дефицит квалифицированных специалистов открывает новые возможности развития отрасли. В этих условиях инновационные платформы и стремление к повышению качества обслуживания могут стать ключевыми факторами преодоления кризиса.
