Ринок послуг домашніх майстрів зазнав суттєвих змін через вплив війни та міграційних процесів. Зазвичай серед домогосподарств популярними залишаються послуги з ремонту сантехніки, електроустаткування, а також виконання дрібних побутових завдань. У народі таких фахівців часто називають «чоловік на годину».
Військові дії, які розпочалися у 2014 році, та зростання трудової міграції після введення безвізового режиму з ЄС у 2017 році призвели до поступового скорочення кількості фахівців у цьому сегменті. З початком повномасштабної війни у 2022 році ситуація ускладнилася ще більше, що спричинило значний дефіцит кваліфікованих майстрів.
Зменшення пропозиції на ринку відгукнулося низкою наслідків. По-перше, через низьку конкуренцію відбулося погіршення якості наданих послуг. По-друге, підвищилася вартість роботи майстрів, оскільки попит на їхні послуги все ще залишається високим. У таких умовах споживачам часто доводиться вибирати між тривалим пошуком кваліфікованого фахівця або зверненням до менш досвідчених виконавців.
Гостро постає й питання технічного обслуговування у невеликих містах і сільській місцевості, де кількість майстрів завжди була обмеженою. Разом із тим, збільшення попиту на послуги майстрів сприяло появі нових спеціалістів, які освоїли базові навички ремонту, проте не завжди можуть забезпечити високий рівень виконання робіт. Ситуація також змусила деякі компанії активніше впроваджувати цифрові платформи для пошуку спеціалістів, що частково допомагає вирішити проблему. Однак, комплексного вирішення дефіциту майстрів поки що не видно, що залишається викликом як для ринку, так і для споживачів.
Як змінювалася ситуація на ринку послуг?
Наша інфографіка показує динаміку попиту на послуги домашніх майстрів через платформи OLX та Kabanchik.ua.
2022 рік став переломним: після початку повномасштабного вторгнення попит на послуги домашніх майстрів стрімко впав. OLX зафіксував зниження на 35%, а Kabanchik.ua втратив ще більше – 43%. Причини очевидні: війна порушила звичний уклад життя, змусила багатьох залишити домівки, а побутові ремонти відійшли на другий план.
Однак, вже у 2023 році ринок почав оговтуватися. На OLX попит лишився скороченим лише на 19% порівняно з довоєнним 2021 роком, тоді як Kabanchik.ua залишився цей рівень був дещо нижчим: -30%. До 2024 року ситуація стабілізувалася: OLX зупинився на позначці -17%, а Kabanchik.ua продовжує відчувати наслідки змін, утримуючи падіння на рівні -30%.
Цікаво, що різні платформи відновлювалися з різною швидкістю. OLX, як універсальна платформа для різноманітних послуг, показала більшу гнучкість. Натомість Kabanchik.ua, вузько спеціалізований на побутових завданнях, важче переживає кризу.
Ці цифри показують не лише виклики, але й нові можливості для адаптації. Війна змінила життя, але потреба у фахівцях залишилася – і тепер ринок вчиться відповідати на ці нові виклики.
Яких майстрів бракує?
Платформа Kabanchik.ua оцінює дефіцит спеціалістів за допомогою показника Offer Rate, який відображає, наскільки активно фахівці подають пропозиції на завдання. Якщо цей показник перевищує 90%, це свідчить про достатню кількість спеціалістів на ринку. Зниження цього рівня, навпаки, сигналізує про нестачу кадрів.
Дефіцит спеціалістів найпомітніший у категоріях «Домашній майстер», «Ремонт» та «Побутові послуги», водночас найбільше це відчувається у вузькоспеціалізованих напрямках. Особливо складна ситуація спостерігається із залученням різноробочих, зварювальників, плиточників, штукатурників, реставраторів меблів, а також нянь, сиділок та кравців.
“Найбільший дефіцит кадрів спостерігається в категоріях, де потрібні молоді та фізично сильні чоловіки, наприклад, у будівництві, оздоблювальних роботах, ремонті техніки чи встановленні дверей”, – зазначає директорка з маркетингу сайту Kabanchik.ua Надія Панченко.
За даними керівниці напрямку OLX “Робота та Сервіси” Марії Абдулліної, майстри з ремонту техніки найменше подають свої пропозиції. На платформі OLX, у категорії “Будівництво та ремонт”, в середньому є 25 відгуків на одне завдання. У “Побутових послугах” цей показник сягає 26 відгуків, тоді як у категорії “Ремонт та обслуговування техніки” – аж 41 відгук, що свідчить про нестачу фахівців саме в цьому напрямку.
Найпопулярніші запити на платформі Kabanchik.ua.
Як бачимо, будівельні та ремонтні роботи дещо переважають, але виразним є й попит на послуги, пов’язані з технікою та дрібними зручностями в побуті.
Запити типу “викопати куб землі”, “заливка вимощення навколо будинку”, “шпаклівка стін під фарбування”, “укладання плитки на сходи” — це класичні завдання, пов’язані з ремонтом, будівництвом чи облаштуванням оселі. І ця категорія, вочевидь, лідирує. “Заміна акумулятора на AirPods”, “доставка бензину”, “заправка холодильника фреоном” – споживачі також активно шукають майстрів для технічних дрібниць і сучасних гаджетів.
Яких майстрів з будівельних робіт шукають на OLX?
Великий попит на комплексні рішення для ремонту свідчить, що люди цінують зручність формату “усе включено” та готові довірити роботи фахівцям. Проєктування та дизайн – попит на цю категорію показує, що замовники стали більше уваги приділяти плануванню та естетиці. Красиві й функціональні інтер’єри важливі для споживачів попри війну та економічні негаразди. Перед ремонтом чи будівництвом часто потрібно підготувати простір — це пояснює популярність категорії “Демонтажні роботи”. Запити на “зварювальні роботи” (16), “буріння свердловин” (3), “вентиляцію” (3) — менш часті, але свідчать про специфічні потреби.
Тож більшість запитів зосереджена на комплексних та базових будівельних і ремонтних послугах, а більш вузькоспеціалізовані завдання користуються меншим, але стабільним попитом.
Отже, ринок послуг домашніх майстрів в Україні адаптується до нових реалій, попри всі виклики, спричинені війною, міграцією та економічними труднощами. Попит на ремонтні та побутові послуги залишається стабільно високим, а дефіцит кваліфікованих фахівців відкриває нові можливості для розвитку галузі. У цих умовах інноваційні платформи та прагнення до підвищення якості обслуговування можуть стати ключовими чинниками подолання кризи.
