Глобальні банки планують скоротити до 200 000 робочих місць протягом найближчих трьох-п’яти років через впровадження штучного інтелекту, який починає виконувати завдання, раніше закріплені за людьми. Про це повідомляє агентство Bloomberg.
Опитування керівників інформаційних і технологічних відділів свідчить, що середнє очікуване скорочення персоналу становитиме близько 3%. Найбільше під загрозою опинилися працівники бек-офісу, середнього офісу та операційних відділів.
Штучний інтелект також може трансформувати завдання, пов’язані з обслуговуванням клієнтів і процедурою “знай свого клієнта”. Функції, що передбачають рутинні та повторювані завдання, будуть замінені ботами, але це не означає повного усунення людського фактора.
Банки, які останніми роками модернізували свої IT-системи для зниження витрат і пришвидшення процесів після фінансової кризи, активно впроваджують нове покоління інструментів ШІ. Саме банківський сектор має найвищий потенціал для автоматизації, адже близько 54% робочих місць у галузі піддаються автоматизації. Очікується, що ці зміни не лише скоротять витрати, а й сприятимуть збільшенню доходів, оскільки ШІ стимулюватиме зростання ефективності роботи.
