Національне агентство з питань запобігання корупції (НАЗК) оцінило рівень корупції в установах, що надають послуги населенню та бізнесу в Україні. Найвищий рівень прозорості продемонстрували Центри надання адміністративних послуг (ЦНАПи), повідомляє пресслужба Міністерства цифрової трансформації.
“У 2024 році лише 3,8% відвідувачів ЦНАПів стикалися з корупційними проявами, що більш ніж удвічі менше порівняно з 2023 роком — це результат цифрових змін, які впроваджує Мінцифра, співпрацюючи з міжнародними партнерами, ОВА та громадами”, – йдеться у повідомленні.
Уже кілька років ведеться активна робота над тим, щоб зробити послуги в ЦНАПах доступнішими та прозорішими. Автоматизація процесів, впровадження електронних документів та онлайн-запису, чіткі стандарти обслуговування та постійне навчання персоналу допомагають зменшити бюрократію й мінімізувати корупційні ризики.
Також ЦНАПи використовують систему оцінки якості послуг через моніторинг Мінцифри. Кожен відвідувач може залишити відгук, заповнивши анкету — це сприяє підвищенню якості сервісу. Минулого року понад 70 тисяч українців залишили свої відгуки про відвідування ЦНАПів. Рівень задоволеності сягнув 94,9%, що свідчить про високу довіру громадян до цих установ.
Сучасні приміщення ЦНАПів створені з урахуванням принципів відкритості та комфорту для відвідувачів. У 2025 році робота над зниженням корупційних ризиків у сфері надання послуг триватиме.
