Через повномасштабну війну мільйони українців були змушені виїхати за кордон у пошуках захисту. Значну частину цих людей становлять пенсіонери, які опинилися у вкрай складному становищі, адже їм необхідно не лише адаптуватися до життя в новій країні, але й вирішувати питання отримання пенсійних виплат.
Для пенсіонерів, які залишаються залежними від української системи соціального забезпечення, важливо розуміти, як правильно пройти ідентифікацію, уникнути припинення виплат і забезпечити стабільність доходів навіть за кордоном.
Основні труднощі у пенсіонерів за кордоном
Українські пенсії продовжують нараховуватися на рахунки в банках України. Проте, якщо протягом року кошти не знімаються, банк повідомляє про це Пенсійний фонд, і виплати припиняються. Щоб їх відновити, пенсіонер має особисто подати заяву в орган Пенсійного фонду.
З 23 червня 2024 року почали діяти нові правила, згідно з якими пенсіонери за кордоном зобов’язані проходити щорічну фізичну ідентифікацію до 31 грудня. Це визначено у Законі України №3674-ІХ. У разі невиконання цієї вимоги виплати призупиняються, а кошти направляються на поштову доставку за місцем реєстрації пенсіонера в Україні.
Відсутність механізмів для пенсіонерів за кордоном
За словами Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини Дмитра Лубінця, Кабінет Міністрів поки не затвердив механізмів, які забезпечили б виплати пенсій пенсіонерам за кордоном. Це створює серйозні труднощі для тих, хто не може повернутися в Україну через війну. Водночас подібні механізми вже діють для внутрішньо переміщених осіб та жителів тимчасово окупованих територій, але для громадян, які виїхали за кордон, вони поки не впроваджені.
Як оновити дані через «Мобільний Ощад»
Щоб зменшити складнощі з актуалізацією даних, Ощадбанк пропонує оновлення інформації без відвідування відділень за допомогою застосунку «Мобільний Ощад». Наприкінці 2024 року була впроваджена опція, яка дозволяє клієнтам дистанційно оновлювати дані.
Коли настає час для актуалізації даних, пенсіонер отримує повідомлення в застосунку. Процес включає перевірку актуальності інформації або внесення змін у спеціальній анкеті. Хоча оновлення паспортних даних поки що неможливе, банк активно працює над інтеграцією цього сервісу через «Дію».
Ця зручна опція дозволяє пенсіонерам не тільки зекономити час, але й уникнути зайвих труднощів, пов’язаних із фізичним відвідуванням банківських відділень.
Голова правління Ощадбанку Сергій Наумов зазначив, що клієнти банків часом висловлюють невдоволення через необхідність оновлення своїх даних. Проте, за його словами, це не примха фінансових установ, а обов’язкова вимога регулятора, яку мають виконувати всі банки. Щоб зробити цей процес максимально комфортним для клієнтів Ощадбанку, наприкінці минулого року була впроваджена можливість актуалізувати дані через застосунок «Мобільний Ощад» без необхідності відвідування відділень.
Наумов пояснив, як саме працює ця функція. За 30 днів до дати, коли потрібно оновити інформацію, або вже після неї, клієнт побачить у застосунку повідомлення на головній сторінці, яке інформуватиме про необхідність уточнення даних. Для виконання цієї процедури достатньо натиснути на повідомлення або перейти до профілю в розділі «Ще». Якщо інформація виявиться актуальною і не потребуватиме змін, достатньо її перевірити та підтвердити. Після цього нагадування про оновлення автоматично зникне.
Якщо ж необхідно внести зміни, користувач може зробити це покроково, заповнивши анкету та зберігши оновлену інформацію. На сьогодні доступна можливість актуалізації всіх даних, крім паспортних. Проте банк активно працює над інтеграцією опції оновлення паспортних даних через застосунок «Дія», що також дозволить уникнути фізичного відвідування відділень.
Сергій Наумов підкреслив, що застосунок «Мобільний Ощад» робить процес актуалізації даних максимально простим і доступним для клієнтів. Він також наголосив на важливості регулярного оновлення додатка, щоб мати доступ до всіх нових функцій і сервісів.
Як пройти ідентифікацію у Пенсійному фонді дистанційно
Для пенсіонерів, які перебувають за кордоном, передбачена можливість проходження ідентифікації у режимі відеоконференції. Подати заяву можна через вебпортал е-послуг Пенсійного фонду або контакт-центр.
Процес ідентифікації включає наступні кроки:
- Зателефонувати до контакт-центру Пенсійного фонду за номером: 0 800 503 753 або іншими доступними телефонами.
- Під час дзвінка вибрати розділ «Питання щодо виплати пенсій та ідентифікації».
- Надати оператору необхідну інформацію для заповнення заяви, включаючи адресу електронної пошти та номер телефону.
Після цього з пенсіонером зв’яжеться працівник Пенсійного фонду для узгодження часу проведення відеоідентифікації. Вона має бути проведена протягом 30 календарних днів із моменту подання заявки, але не раніше ніж через 10 робочих днів.
Щорічна ідентифікація є обов’язковою процедурою, яка дозволяє Пенсійному фонду перевіряти, чи отримувач пенсії все ще відповідає критеріям для її нарахування. Її пропуск може призвести до призупинення виплат і потреби їхнього поновлення, що є тривалим і непростим процесом.
Для українських пенсіонерів, які опинилися за кордоном, отримання пенсійних виплат є не лише питанням фінансової стабільності, але й засобом збереження зв’язку з Батьківщиною. Щоб уникнути проблем, важливо дотримуватися встановлених процедур, проходити ідентифікацію вчасно та користуватися сучасними технологіями, такими як «Мобільний Ощад» чи відеоконференції з Пенсійним фондом.
Держава, зі свого боку, має якнайшвидше запровадити механізми, які забезпечать пенсіонерам за кордоном доступ до їхніх виплат у спрощеному форматі. Адже ці люди заслуговують на гідну підтримку, незалежно від того, де вони перебувають.
