Жалобы на насекомых в пассажирских вагонах снова привлекли внимание к санитарному состоянию поездов Укрзализныци, поскольку отдельные пассажиры сообщают об укусах после поездок и требуют оперативной проверки вагонов. Один из таких случаев касается рейса Одесса — Днепр, после которого пассажирка заявила о сильной аллергической реакции и обращении к перевозчику. Этот случай вызвал резонанс в соцсетях, поскольку ситуация касается не только комфорта в пути, но и санитарного состояния вагонов, в которых люди проводят много часов.
Жалоба пассажирки во время поездки по Одессе — Днепр
Пассажирка известила в Threads, что 25 апреля ехала на поезде №054 Одесса — Днепр. По ее словам, проблема возникла в вагоне №12, где после поездки она обнаружила на теле следы многочисленных укусов, связываемых с клопами.
Женщина написала, что последствия поездки оказались серьезными: лечение длится уже десятый день, а аллергическая реакция сопровождается отеками и везикулами. Она особо подчеркнула, что работает медиком, поэтому воспринимает ситуацию как признак антисанитарии и потенциальную угрозу для пассажиров, которые могут столкнуться с такой же проблемой.
По словам автора сообщения, в Укрзализныцю она обратилась почти сразу после поездки — примерно на второй или третий день. Сообщение посылала по электронной почте и приложению, однако ответа тогда, как она утверждает, не получила.
В своем обращении женщина просила перевозчика снять вагон с рейсов, провести полную дезинфекцию и дать подтверждение выполненной обработки. Ее требование касалось конкретного вагона, в котором она могла получить укусы.
Особое внимание пассажирка обратила на то, что подобные случаи нуждаются в быстрой реакции, ведь вагон после одного рейса может продолжать курсировать с другими пассажирами. Поэтому она настаивала, что проверка должна быть оперативной, а не отложенной после нескольких следующих поездок.
После публикации под сообщением начали появляться комментарии других пользователей, которые описывали схожие ситуации во время поездок. Некоторые пассажиры писали, что также сталкивались с укусами в вагонах, поэтому начали спрашивать, как часто Укрзализныця обрабатывает спальные принадлежности.
Реакция Укрзализныци
В Укрзализныце отреагировали на жалобу и извинились перед пассажиркой за ситуацию. В то же время, в компании отметили, что с момента поездки прошло уже десять дней, а за это время вагон успел выполнить несколько рейсов, пройти плановую уборку и санитарное обслуживание.
Перевозчик попросил женщину предоставить фото билета, чтобы работники могли точно установить рейс, место и вагон, о котором она сообщила. В компании объяснили, что после проверки данных вагон могут быть направлены на дополнительную санитарную обработку, если такая потребность подтвердится.
Такой ответ означает, что УЗ не отрицает возможность проверки, однако для служебной реакции компании требуются конкретные данные о поездке. Прежде всего, это номер поезда, номер вагона, дата рейса и подтверждение билетом.
В Укрзализныце ответили, что инвентарь в вагонах регулярно проходит санитарную обработку в соответствии с установленными нормами. По объяснению компании, матрасы, подушки и одеяла дезинфицируют специальными средствами.
Отдельно перевозчик сообщил, что постельное белье стирают в стиральных комплексах, где оно проходит термическую обработку. УЗ также отметила, что такие процедуры должны уменьшать риск распространения насекомых или других санитарных проблем в вагонах.
Что должны делать пассажиры во время поездки
Укрзализныця призвала пассажиров сообщать о подобных случаях сразу во время поездки, обращаясь к проводнику. Такой способ по позиции перевозчика позволяет быстрее зафиксировать проблему и передать информацию ответственным службам.
Также пассажирам советуют обращаться в компанию по официальным каналам, указывая номер поезда, дату рейса, номер вагона и место. Без данных проверка может затянуться, поскольку вагон после рейса возвращается в обращение и проходит несколько этапов обслуживания.
