Ситуація з блокуванням карток «Ощадбанку» у частини пенсіонерів викликала велике занепокоєння через відсутність чіткого і зрозумілого пояснення, чому доступ до рахунку раптом ускладнився. Додаткову напругу створило те, що проблема торкнулася карток, строк дії яких вже не раз продовжували під час воєнного стану, тому для багатьох таке рішення виглядає несподіваним. Публічне роз’яснення Пенсійного фонду дає відповідь — з якої причини частина таких карток потрапила під блокування або закриття.
Що пояснили в Пенсійному фонді
У Пенсійному фонді повідомили, що частина пенсіонерів зіткнулася з тимчасовими обмеженнями доступу до карток «Ощадбанку», проте мова не про скасування пенсійних виплат, а блокування або закриття окремих карткових інструментів у межах внутрішніх процедур банку. У центрі уваги опинилися картки, щодо яких банк мав перевірити актуальність даних клієнта, історію користування рахунком або відповідність операцій вимогам безпеки.
Як пояснюють у ПФУ, найчастіше обмеження виникають у тих випадках, коли клієнт тривалий час не проходив ідентифікацію, не оновлював документи або система фіксувала операції, які потребували додаткової перевірки. За такої процедури банк тимчасово обмежує доступ до рахунку, доки власник картки не підтвердить особу та не надасть потрібні дані.
За інформацією банку, для більшості клієнтів строк дії платіжних карток «Ощадбанку» продовжили до 30 червня 2026 року, проте частину з них закрили автоматично. Це стосується старих карток, дію яких під час воєнного стану кілька разів подовжували без перевипуску.
Під блокування підпали картки двох категорій. До першої належать картки, строк дії яких завершився в період від лютого 2022 року до жовтня 2025 року, якщо у вересні або жовтні 2025 року за ними провели хоча б одну операцію через касу, банкомат чи термінал в українських банках.
До другої категорії належать картки, строк дії яких також сплив у період від лютого 2022 року до жовтня 2025 року, якщо на рахунку не залишилося коштів і протягом останніх шести місяців не було жодної фінансової операції.
Такі дії пов’язані із захистом коштів клієнтів і протидією шахрайству, тому блокування в подібних випадках розглядається як стандартний банківський механізм, який спрацьовує під час перевірки ризиків або після завершення строку дії картки.
Фахівці Пенсійного фонду підкреслюють, що такі обмеження не означають припинення пенсійних нарахувань, оскільки проблема стосується доступу до конкретної картки або потреби пройти перевірку, після якої рахунок знову стає доступним. Для пенсіонерів це важливе уточнення, бо в публічному просторі блокування картки нерідко сприймають як втрату виплат, хоча в повідомленні ПФУ мова стосується технічної та процедурної сторони обслуговування.
Як відновити доступ до рахунку
Якщо картка заблокована або закрита, у Пенсійному фонді радять насамперед з’ясувати причину через контакт-центр «Ощадбанку» за телефонами 0 800 210 800 або +38 044 363 01 33. Після цього варто перевірити статус картки в застосунку «Ощад 24/7», де відображається актуальна інформація щодо рахунку та можливих обмежень.
У тих випадках, коли проблема пов’язана з фінансовим моніторингом, завершенням строку дії картки або потребою в додатковій ідентифікації, клієнтові необхідно звернутися до відділення банку з паспортом і реєстраційним номером облікової картки платника податків. Після підтвердження особи та оновлення даних доступ до рахунку відновлюють у стислі строки.
У ПФУ рекомендують завчасно перевіряти чинність документів, стежити за строком дії картки та не відкладати оновлення персональних даних, оскільки більшість подібних ситуацій виникає тоді, коли перевірка накопичених змін відкладається на тривалий час. Для пенсіонерів, які регулярно користуються банківською карткою для отримання виплат, така уважність зменшує ризик раптового обмеження доступу до коштів і спрощує подальше обслуговування в банку.
