Як кота в мішку: незатребувані відправлення можна буде придбати на аукціоні Укрпошти

Укрпошта, відома яскравими кейсами ситуативного маркетингу (чого тільки вартує відома марка з російським кораблем!) знову експериментує з послугами, спираючись на досвід західних поштових операторів.

На сайті компанії її гендиректор Ігор Смілянський повідомив, що Укрпошта продаватиме на аукціонах посилки, які не були затребувані протягом півроку. І тут йому не відмовиш у раціональності. “Раніше такі поштові відправлення просто знищувалися. Відтепер згідно законодавства ми можемо продати ці посилки і компенсувати витрати на їх логістику та зберігання, як це роблять у більшості країн світу” – зазначив керівник поштового оператора.

Незапитані посилки – по 100 штук – рандомно об’єднуватимуться в палети. Вони продаватимуться на аукціоні як окремі лоти. До оголошення результатів ані компанія, ані покупці не знатимуть, що вони містять. Планується, що ціна однієї такої посилки стартуватиме від 10 гривень.

Amazon, USPS, FedEx, Royal Mail та багато інших поштових і логістичних компаній уже давно вдаються до практики аукціонів. У 2021 році TikTok був буквально одержимий купівлею незатребуваних пакетів, які так і не надійшли до адресатів. Тіктокери публікували відео складів, наповнених таємничими речами, які виставляються на продаж і очікують розпакування. Флешмоб розгортався як справжнє полювання за скарбами, з хвилюванням від того, що ти не знаєш, що саме знайдеш, поки не відкриєш пакунок. Адже там траплялися різні за вартістю речі – від дешевих шкарпеток до брендового одягу, подарункових ваучерів і високовартісної електроніки.

Практика збуту незатребуваних відправлень, напрацьована глобальними поштовими операторами, безумовно, є прибутковою. Відомо, що  Поштова служба Сполучених Штатів виставляє на аукціон недоставлену пошту на мільйони доларів. Ця сума могла б бути набагато більшою, якби пошта хоч скільки-небудь уявляла, що вона продає. Разом з тим принцип “кота в мішку” спричиняє ризики і для клієнтів, як тих, що купують відправлення на аукціоні, так і тих, що з певних причин втратили контроль за поштовими відправленнями. Йдеться, перш за все, про питання конфіденційності: незатребувані посилки можуть містити особисту або конфіденційну інформацію, що належить конкретним клієнтам. Під час аукціонного процесу вона може бути розголошена. Крім того, випадково можуть бути втрачені дорогоцінні речі – сімейні реліквії, або вироби ручної роботи, що мають особливу значущість для відправника і адресата. Також є імовірність того, що предмети в незатребуваних посилках можуть бути пошкоджені або зіпсовані часом, адже вони пролежали на зберіганні протягом тривалого періоду. Тож покупцеві на аукціоні може дістатися зіпсована їжа або побутові товари з терміном придатності, що сплив.

Експертною думкою про ініціативу “Укрпошти” з нами поділився кандидат економічних наук, завідувач кафедри маркетингу НТУ “Дніпровська політехніка” Сергій Касян:

“Укрпошта – це найстарший оператор на ринку поштових послуг України, який веде пряму конкурентну боротьбу з оператором “Нова пошта”. В цьому контексті варто виважено ставитися до ініціативи анулювання поштового відправлення, яке не запитується протягом півроку. Це може спричинити доволі різні погляди на таку практику з боку клієнтів. Уважаю, що потрібно провести маркетингове дослідження, організувати фокус-групу із залученням юристів, опитати користувачів поштових послуг щодо їх ставлення до встановлення терміну у шість місяців. І лише після цього з урахуванням виявлених цільових переваг споживачів ухвалити більш ґрунтовне рішення. Ринкові процеси пов’язані з багатьма ризиками, втрата інформацією конфіденційності – один з них”.