Міністерство внутрішніх справ України анонсувало масштабний перезапуск роботи сервісних центрів, спрямований на усунення незручностей, які виникали у громадян під час отримання послуг. Наразі проводиться технічний аудит усіх робочих процесів, а також формується нова команда керівників Головного сервісного центру МВС. Про це повідомила речниця МВС Мар’яна Рева.
За її словами, фахівці міністерства вже провели консультації з експертами державних структур, зокрема з Міністерства цифрової трансформації, для впровадження кращих практик. Основним завданням є повне усунення технічних проблем, зокрема тих, які стосуються онлайн-запису до сервісних центрів. Проте зміни торкнуться не лише цифровізації — планується повне реформування робочих процесів, включаючи оновлення кадрового складу, посилення контролю за діяльністю та перегляд нормативно-правових актів, що регулюють функціонування центрів.
Невдовзі Головний сервісний центр отримає нове керівництво, адже попередніх керівників звільнили за власними заявами. Водночас, як уточнила Рева, щодо них тривають службові перевірки. Також проводяться розслідування діяльності співробітників київського територіального сервісного центру №8041, які фігурували у журналістському розслідуванні Bihus.Info. Рева наголосила, що подібні інциденти негативно впливають на репутацію сервісних центрів і кидають тінь на доброчесних працівників, які сумлінно виконують свою роботу.
Перевірки нині здійснюються у всіх сервісних центрах України. Мета цих заходів — виявлення порушень і недоброчесної поведінки окремих співробітників. Усі зібрані факти передаються до компетентних органів для подальшого розслідування. За словами речниці, результати перевірок можуть варіюватися від дисциплінарних стягнень, таких як зауваження, до звільнення працівників. У разі виявлення ознак адміністративних чи кримінальних правопорушень відповідні матеріали передаються для проведення детальних слідчих дій.
Мар’яна Рева підкреслила, що МВС прагне зробити сервісні центри ефективними, прозорими та зручними для громадян, забезпечивши належний контроль за їхньою діяльністю.
