Доля українських дітей, які через війну опинилися на окупованих територіях, були примусово переміщені або втратили зв’язок з рідними, залишається одним з найболючіших гуманітарних питань. Для багатьох сімей пошук шляхів повернення дитини перетворюється на складний і тривалий процес, що потребує звернення до різних установ, збору документів та постійної комунікації з фахівцями. Щоб зробити цей механізм доступнішим і допомогти людям швидше отримати необхідну підтримку, в Україні запустили спеціальний чат-бот для збору звернень щодо дітей та молоді, які постраждали внаслідок війни.
Новий інструмент для родин, які шукають допомоги
Ініціатором створення сервісу стала громадська спілка «Українська мережа за права дитини». Новий цифровий інструмент покликаний спростити перший етап звернення для тих, хто намагається повернути дитину додому або відновити втрачений контакт із близькими.
Через чат-бот родини, опікуни, законні представники, а також самі діти й молоді люди віком до 23 років можуть повідомити про свою ситуацію та передати інформацію спеціалістам, які займаються питаннями повернення. Такий формат дозволяє звернутися по допомогу без складних процедур і тривалого пошуку необхідних контактів.
Робота сервісу не обмежується прийомом заявок. Після отримання звернення інформацію аналізують профільні спеціалісти, які надалі виходять на зв’язок із заявником для уточнення деталей та визначення подальших кроків.
За допомогою чат-бота можна подати звернення щодо повернення дитини або молодої людини віком до 23 років, повідомити про втрату зв’язку з родиною та отримати відомості про доступні механізми підтримки. Після опрацювання заявки людина отримує можливість взаємодіяти з фахівцями вже поза межами сервісу, що дає змогу супроводжувати кожен випадок індивідуально.
Яку підтримку можуть отримати заявники
Питання повернення дітей з окупації чи після примусового переміщення часто пов’язане зі значною кількістю юридичних і організаційних процедур. Через це сім’ї нерідко потребують допомоги не лише у встановленні контакту з відповідними службами, а й у підготовці документів та зборі необхідних відомостей.
Організація, яка координує роботу чат-бота, забезпечує передачу інформації спеціалістам, допомагає з оформленням документів та супроводжує процес повернення. Окремим напрямом залишається психологічна підтримка дітей і родин, які пережили тривале розлучення, вимушене переміщення або інші наслідки війни. Також заявники можуть розраховувати на правову допомогу під час вирішення питань, пов’язаних із поверненням дитини.
Безпека дітей стала одним з головних принципів роботи сервісу
Особливості роботи з неповнолітніми вимагали створення окремих механізмів захисту. Розробники передбачили спеціальні сценарії для дітей, які можуть звертатися по допомогу самостійно або перебувати в умовах, де відкрите спілкування становить ризик.
Інтерфейс чат-бота побудований таким чином, щоб не перевантажувати користувачів великою кількістю складних запитань. Частину інформації можна надати пізніше під час спілкування зі спеціалістами. Крім того, система дозволяє відкласти контакт, якщо безпосередній зв’язок у конкретний момент може створити загрозу для безпеки дитини.
Поява такого інструменту пов’язана з потребою забезпечити швидший і зрозуміліший механізм звернення для сімей, які розшукують дітей або намагаються організувати їх повернення. В умовах війни кожен випадок має власні обставини, тому своєчасне отримання інформації та налагодження контакту з фахівцями часто стає першим кроком до подальшої роботи над поверненням дитини.
Чат-бот створили в межах проєкту «Вартові надії», який реалізує ГС «Українська мережа за права дитини». Ініціатива спрямована на підтримку дітей та молоді, які постраждали від війни, а також на розширення можливостей для родин, що прагнуть відновити зв’язок із близькими або потребують допомоги у складному процесі повернення дітей з окупації та депортації.
