Скандал у “ПриватБанку”: ветеран без кінцівок залишився без банківської картки через бюрократію

У суспільстві часто виникають обурення щодо того, як державні установи та комерційні організації виконують свої зобов’язання перед тими, хто зазнав поранень у війні, віддавши здоров’я та час за безпеку інших. Незважаючи на численні програми підтримки, випадки непродуманого або формального підходу до таких людей залишаються частими, демонструючи прогалини в системі та іноді прояви байдужості з боку окремих працівників установ. Історії ветеранів, які стикаються з бюрократичними перешкодами, часто стають свідченням того, що реальна допомога не завжди відповідає офіційним обіцянкам.

Відмова у видачі банківської картки ветерану без кінцівок

Нещодавній інцидент у Києві привернув увагу суспільства через неприйнятну поведінку співробітників «ПриватБанку». 20-річний ветеран війни, який під час бойових дій втратив всі кінцівки, звернувся до відділення банку на Берестейському проспекті для відновлення банківської картки, необхідної для отримання державних виплат. Однак через втрату телефону з даними та документи він не міг самостійно скористатися сервісом дистанційного оформлення.

Працівник банку вимагав, щоб клієнт тримав картку в руках біля обличчя для фотографування, що фізично було неможливо. Альтернатива у вигляді оформлення довіреності на медичного куратора була запропонована, однак для ветерана це означало залишитися без доступу до виплат до моменту отримання протезів, що може зайняти до року.

Олена Толкачова з патронатної служби «Ангели», яка супроводжувала ветерана, повідомила, що співробітник банку наполягав на процедурі, що не враховує фізичні обмеження людини, і не пропонував жодного адекватного способу вирішення ситуації на місці. Ветеран змушений був залишитися без картки, а відтак і без регулярних виплат, що створило реальну загрозу його фінансовій стабільності та можливості отримувати необхідні для життя ресурси.

Інцидент став наочним прикладом того, як стандартні регламенти, розроблені без урахування особливих потреб клієнтів, можуть перетворюватися на бар’єр, а не на механізм допомоги. Водночас випадок виявив проблему у внутрішніх процедурах банку та їхній непридатності до роботи з людьми з інвалідністю, особливо ветеранами війни.

Реакція суспільства

Публікація Олени Толкачової у соціальних мережах миттєво викликала широкий резонанс. Користувачі висловлювали обурення через відсутність людяності у підході до ветеранів, наголошуючи на потребі адаптації сервісів для людей з інвалідністю та чутливого ставлення до клієнтів, які опинилися у складних життєвих обставинах.

Українці відзначали, що формальні процедури, які не враховують особливі потреби людей, фактично перетворюються на бар’єр і створюють додаткові труднощі для наших захисників і тих, хто постраждав у війні. Деякі коментатори порівнювали інцидент з бюрократичною абсурдністю, коли формальні правила стають важливішими за реальні людські потреби.

У дискусію також активно включилися волонтери та народні депутати, які висловлювали занепокоєння тим, що такі ситуації ставлять під сумнів ефективність державної підтримки ветеранів. Вони закликали банки та інші установи адаптувати свої внутрішні процедури, щоб гарантувати доступ до послуг усім, незалежно від фізичних можливостей.

Крім того, багато користувачів соцмереж відзначали, що інцидент є яскравим прикладом системних проблем у взаємодії держави та комерційних структур із людьми, які потребують особливого ставлення. Частина коментаторів пропонувала конкретні рішення, наприклад, можливість оформлення картки через медичного куратора або дистанційно з перевіркою документів іншими способами.

Реакція банку

«ПриватБанк» після розголосу інциденту опублікував офіційне повідомлення, в якому визнав неприпустимість ситуації та пообіцяв вжити заходів для її виправлення. Представники установи заявили, що зараз проводиться розслідування події, і запевнили, що будуть забезпечені всі необхідні картки ветеранам. Крім того, банк оголосив про внутрішню роботу для запобігання подібних випадків у майбутньому.

«Ми з’ясовуємо, як це могло статися, та особисто забезпечимо доставку всіх необхідних карток. Нам дуже шкода, що ця ситуація виникла. Проведемо внутрішню роботу, щоб унеможливити подібне в майбутньому», — йдеться у повідомленні банку.

Цей випадок демонструє необхідність не лише адаптації процедур для людей з обмеженими можливостями, але й людяного підходу до ветеранів, які ризикують своїм життям на війні, захищаючи нашу країну. Він став прикладом того, що бюрократичні вимоги без урахування обставин, в яких опинилися наші захисники, можуть призвести до серйозних соціальних наслідків і публічного резонансу.