Нещодавно ІА “ФАКТ” вже писало про черговий онлайн-сервіс застосунку “Дія”. А взагалі за п’ять років свого існування “Дія” перетворилася з мобільного застосунку з двома документами для водіїв на масштабну платформу цифрових послуг. Сьогодні це 22 мільйони користувачів, 28 цифрових документи, понад 40 сервісів у застосунку та більше 130 послуг на порталі.
Цифрова революція: як “Дія” змінює держсервіси та спрощує життя громадян
Цифровізація в країні набирає оберти, і однією з ключових новацій є інтеграція штучного інтелекту. Уже зараз працює AI-чатбот Надія, що оптимізує комунікацію з партнерами “Дії”. Також планується ШІ-помічник для громадян, що дозволить залишати відгуки про роботу держсервісів у кілька кліків.
Над цифровою реформою сервісів для водіїв працюють разом МВС та “Дія”. Незабаром очікується можливість перереєстрації авто, зміни техпаспорта, реєстрації після розмитнення та нові послуги для номерних знаків.
Через велику кількість громадян України за межами країни (близько 8 млн осіб) створюється еКонсул – набір сервісів для отримання паспортів, посвідчень водія та податкових карток без необхідності приїзду в Україну. Також планується реєстрація народження дитини онлайн.
Після одруження, розлучення чи зміни прізвища документи доводиться переоформлювати в кількох установах, що займає до двох місяців. Нова послуга в “Дії” дозволить зробити це швидко, без черг та бюрократії.
Здійснювати нотаріальні дії онлайн дозволить проєкт еНотаріат. Уже протестовані реєстри довіреностей, а незабаром стане можливою нотаріальна посвідка через відеозв’язок. Надалі з’явиться можливість оформлювати шлюбні контракти, договори купівлі-продажу та дарування.
Для виплат держдопомоги використовується Дія.Картка. У майбутньому всі виплати через єПідтримку будуть переведені на цей інструмент, що зробить фінансову взаємодію з державою ще зручнішою.
Простішим стане і оформлення документів, пов’язаних із втратою близьких. Планується автоматизація отримання свідоцтва про смерть, реєстрації в держреєстрах та призначення допомоги на поховання.
Дія як національний бренд і флагман цифровізації
Україна досягла великих успіхів у розвитку цифрових державних послуг і отримала міжнародне визнання. За рейтингом Online Services Index, частиною дослідження E-Government Development Index від ООН, Україна посіла 5-те місце серед 193 країн за рівнем розвитку цифрових державних послуг. У 2018 році країна була на 102-му місці, отже надшвидкий прогрес у цій сфері очевидний.
Україна приєдналася до глобальної ініціативи Digital Public Goods Alliance, спрямованої на розвиток цифровізації та впровадження інновацій для рівного доступу до цифрових послуг у всьому світі. Це партнерство допомагає обмінюватися досвідом з іншими країнами та ділитися українським досвідом цифрової трансформації.
У жовтні минулого року “Дію” було включено до щорічного рейтингу Best Inventions 2024 журналу TIME у категорії Apps & Software, що підкреслює інноваційність та вплив застосунку на розвиток цифрових держпослуг.
Міністерство цифрової трансформації України, разом з Міністерством закордонних справ Великої Британії та Міністерством економіки та комунікацій Естонії, підписали угоду про співпрацю в сфері цифровізації. Це партнерство допомагає обмінюватися досвідом та реалізовувати спільні цифрові проєкти між країнами.
Роль “Дії” у воєнний час
Тепер військовозобов’язані можуть отримати електронний військово-обліковий документ через портал “Дія”. Цей документ містить усю необхідну інформацію і має QR-код для швидкої перевірки. Це спрощує процес підтвердження статусу та зменшує потребу в паперових документах.
Для громадян, чиє житло було зруйноване внаслідок бойових дій, запроваджено програму компенсації “єВідновлення”. Подати заяву на компенсацію можна через портал “Дія” або ЦНАПи. Компенсація надається як житловий сертифікат на нову оселю або гроші для відбудови на своїй земельній ділянці.
“Дія” допомагає ФОПам та бізнесам, змушеним переміститися через бойові дії. Це включає фінансову допомогу для відновлення роботи та компенсацію витрат на переміщення.
Онлайн-платформа також надає можливість внутрішньо переміщеним особам подавати заявки на фінансову допомогу, компенсацію за втрату майна та інші соціальні виплати.
Кібербезпека застосунку, мінус корупція та спрощення ведення бізнесу
“Дія” не зберігає ваші персональні дані в одному місці, що зменшує ризики несанкціонованого доступу або витоку даних. Замість цього, застосунок показує інформацію в реальному часі з держреєстрів. “Дія” знаходиться у надійному дата-центрі і відповідає світовим стандартам захисту від кіберзагроз. Платформа використовує сучасне шифрування та безпеку для захисту даних під час передачі та обробки. Онлайн-платформа зберігає мінімум інформації про користувачів, що знижує потенційні ризики.
Для забезпечення найвищих стандартів безпеки, “Дія” співпрацює з провідними міжнародними ІТ-компаніями та організаціями. Для впровадження кращих практик у сфері кібербезпеки Мінцифри України взаємодіє з міжнародними партнерами.
Розробники застосунку серед іншого переслідували мету зниження ризиків корупції. Цифрові послуги у застосунку мінімізують людський фактор у взаємодії з державними органами. Наприклад, послуга розмитнення автомобілів через “Дію” дозволяє провести процес без посередників, що усуває можливості для хабарництва. Міністр цифрової трансформації Михайло Федоров зазначив, що “цифровізація прибере людину з процесу й покаже, як може працювати митниця, коли немає чиновника”.
Платформа також надає підприємцям можливість реєструвати бізнес онлайн, отримувати дозволи та ліцензії у кілька кліків, що скорочує бюрократичні процедури та економить час. Відкриті дані через “Дію” допомагають зменшити корупцію при перевірках бізнесу, забезпечуючи прозорість та доступність інформації.
“Дія.City” – спеціальний правовий та податковий режим, створений для підтримки ІТ-сектору в Україні, – пропонує резидентам пільгові податкові умови. Зокрема це податок на виведений капітал за ставкою 9% або податок на прибуток за ставкою 18%. Також передбачено знижену ставку податку на доходи для працівників резидентів “Дія.City” у розмірі 5%. Ці умови допомагають підтримувати та розвивати ІТ-індустрію навіть в умовах війни.
Інклюзивні послуги, підтримка громадян у критичних ситуаціях та онлайн-освіта
“Дія” пропонує онлайн-послуги для людей з інвалідністю, що дозволяють отримати допомогу без відвідування держустанов. Наприклад, через “Дія.Гід” можна подати заяву на державну соцдопомогу для людей з інвалідністю та дітей з інвалідністю, що спрощує доступ до соціальних виплат.
Також, за ініціативи першої леді Олени Зеленської, запущено проєкт “Дія.Безбар’єрність”. Ним передбачено послуги для людей, які найбільше потребують допомоги, зокрема для людей з інвалідністю, батьків дітей з інвалідністю та маломобільних осіб.
Платформа дозволяє швидко оформлювати державну допомогу, субсидії та компенсації. Завдяки цифровізації громадяни можуть легко подавати заявки на соціальні виплати, що особливо важливо в критичних ситуаціях. Наприклад, на “Гіді з державних послуг” доступна інформація про понад 1800 послуг, включаючи соціальну підтримку.
Платформа “Дія.Освіта” пропонує багато онлайн-курсів для адаптації внутрішньо переміщених осіб, перекваліфікації спеціалістів і навчання підприємців. Так, доступні курси з основ ведення бізнесу та фінансової грамотності, які допомагають здобути нові знання і навички для успішної роботи.
У перспективі – повна цифровізація держпослуг та використання ШІ для автоматизованої взаємодії з державою
Міністерство цифрової трансформації України прагне перевести 90% державних послуг в онлайн-формат. Це дозволить громадянам отримувати потрібні сервіси без відвідування державних установ, зменшуючи бюрократію та підвищуючи прозорість процесів. Станом на 2024 рік, вдалося реалізувати 90% запланованих заходів у цій сфері, включаючи покриття інтернетом та розвиток цифрових навичок.
Україна активно впроваджує ШІ у держсервіси. Міністерство економіки працює над автоматизацією взаємодії з бізнесом за допомогою ШІ, що допоможе швидше обробляти заявки та зменшити вплив людського фактора.
Платформа “Дія” є унікальним прикладом електронного урядування, який привернув увагу інших країн. Україна ділиться своїм досвідом цифровізації на міжнародних форумах та співпрацює з ЄС, США та Великою Британією для впровадження передових цифрових рішень. Завдяки цьому український досвід стає корисним для інших країн, які хочуть модернізувати свої державні сервіси.
Завдяки цифровізації за 4 роки економічний та антикорупційний ефект оцінили у 66 млрд грн, і це лише частина реального впливу. Мінімізація контактів із чиновниками суттєво зменшує можливість для хабарництва. “Дія” продовжує розвиватися, роблячи державні послуги доступними в кілька кліків, без бюрократії та втрати часу.
Тетяна Вікторова
