Недавно ИА «ФАКТ» уже написал об очередном онлайн-сервисе приложения «Действие». А вообще за пять лет своего существования «Действие» превратилась с мобильного приложения с двумя документами для водителей на масштабную платформу цифровых услуг. Сегодня это 22 миллиона пользователей, 28 цифровых документов, более 40 сервисов в приложении и более 130 услуг на портале.
Цифровая революция: как «Действие» меняет госсервисы и упрощает жизнь граждан
Цифровизация в стране набирает обороты, и одним из ключевых новшеств является интеграция искусственного интеллекта. Уже сейчас работает AI-чатбот Надежда, которая оптимизирует коммуникацию с партнерами «Действия» Также планируется ШИ-помощник для граждан, что позволит оставлять отзывы о работе госсервисов в несколько кликов.
Над цифровой реформой водительских сервисов работают вместе МВД и «Действие». Вскоре ожидается возможность перерегистрации авто, смены техпаспорта, регистрации после растаможки и новые услуги для номерных знаков.
Из-за большого количества граждан Украины за пределами страны (около 8 млн человек) создается Электронный Консул – набор сервисов для получения паспортов, водительских удостоверений и налоговых карт без необходимости приезда в Украину. Также планируется регистрация рождения ребенка онлайн.
После женитьбы, развода или смены фамилии документы приходится переоформлять в нескольких учреждениях, занимающих до двух месяцев. Новая услуга в «Действии» позволит сделать это быстро, без очередей и бюрократии.
Совершать нотариальные действия онлайн позволит проект еНотариат. Уже протестированы реестры доверенностей, а вскоре станет возможным нотариальный вид через видеосвязь. В дальнейшем появится возможность оформлять брачные контракты, договоры купли-продажи и дарения.
Для выплат госпомощи используется Действие. В будущем все выплаты через поддержку будут переведены на этот инструмент, что сделает финансовое взаимодействие с государством еще более удобным.
Проще станет и оформление документов, связанных с потерей близких. Планируется автоматизация получения свидетельства о смерти, регистрации в госреестрах и назначение пособия на погребение.
Действие как национальный бренд и флагман цифровизации
Украина добилась больших успехов в развитии цифровых государственных услуг и получила международное признание. По рейтингу Online Services Index, частью исследования E-Government Development Index от ООН, Украина заняла 5 место среди 193 стран по уровню развития цифровых государственных услуг. В 2018 году страна была на 102-м месте, так что сверхбыстрый прогресс в этой сфере очевиден.
Украина присоединилась к глобальной инициативе Digital Public Goods Alliance, направленной на развитие цифровизации и внедрения инноваций для равного доступа к цифровым услугам по всему миру. Это партнерство помогает обмениваться опытом с другими странами и делиться украинским опытом цифровой трансформации.
В октябре прошлого года «Действие» было включено в ежегодный рейтинг Best Inventions 2024 журнала TIME в категории Apps & Software, подчеркивающий инновационность и влияние приложения на развитие цифровых госуслуг.
Министерство цифровой трансформации Украины вместе с Министерством иностранных дел Великобритании и Министерством экономики и коммуникаций Эстонии, подписали соглашение о сотрудничестве в области цифровизации. Это партнерство помогает обмениваться опытом и осуществлять совместные цифровые проекты между странами.
Роль «Действия» в военное время
Теперь военнообязанные могут получить электронный военно-учетный документ через портал «Действие». Этот документ содержит всю необходимую информацию и имеет QR-код для быстрой проверки. Это упрощает процесс подтверждения статуса и уменьшает потребность в бумажных документах.
Для граждан, чье жилье было разрушено в результате боевых действий, введено программу компенсации «есть Восстановление». Подать заявление на компенсацию можно через портал Действие или ЦНАПы. Компенсация предоставляется как жилищный сертификат на новый дом или деньги для восстановления на своем земельном участке.
«Действие» помогает ФЛПам и бизнесам, вынужденным переместиться из-за боевых действий. Это включает в себя финансовую помощь для возобновления работы и компенсацию затрат на перемещение.
Онлайн-платформа также предоставляет возможность внутренне перемещенным лицам подавать заявки на финансовую помощь, компенсацию за потерю имущества и другие социальные выплаты.
Кибербезопасность приложения, минус коррупция и упрощение ведения бизнеса
«Действие» не сохраняет ваши персональные данные в одном месте, что уменьшает риски несанкционированного доступа или утечки данных. Вместо этого приложение показывает информацию в реальном времени из госреестров. «Действие» находится в надежном дата-центре и отвечает мировым стандартам защиты от киберугроз. Платформа использует современное шифрование и безопасность для защиты данных при передаче и обработке. Онлайн-платформа сохраняет минимум информации о пользователях, что снижает потенциальные риски.
Для обеспечения наивысших стандартов безопасности, «Действие» сотрудничает с ведущими международными ИТ-компаниями и организациями. Для реализации лучших практик в сфере кибербезопасности Минцифры Украины взаимодействует с международными партнерами.
Разработчики приложения среди прочего преследовали цель снижения рисков коррупции. минимизируют человеческий фактор во содействии с государственными органами. Например, услуга растаможки автомобилей через Действие позволяет провести процесс без посредников, что устраняет возможности для взяточничества. Министр цифровой трансформации Михаил Федоров отметил, что “цифровизация уберет человека из процесса и покажет, как может работать таможня, когда нет чиновника».
Платформа также предоставляет предпринимателям возможность регистрировать бизнес онлайн, получать разрешения и лицензии в несколько щелчков, что сокращает бюрократические процедуры и экономит время. Открытые данные через Действие помогают уменьшить коррупцию при проверках бизнеса, обеспечивая прозрачность и доступность информации.
«Дія.City» — специальный правовой и налоговый режим, созданный для поддержки ИТ-сектора в Украине, — предлагает резидентам льготные налоговые условия В частности, это налог на выведенный капитал по ставке 9% или налог на прибыль по ставке 18%. Также предусмотрена пониженная ставка налога на доходы для работников резидентов “Дія.City” в размере 5%. Эти условия помогают поддерживать и развивать ИТ-индустрию даже в условиях войны.
Инклюзивные услуги, поддержка граждан в критических ситуациях и онлайн-образование
«Действие» предлагает онлайн-услуги для людей с инвалидностью, позволяющих получить помощь без посещения госучреждений. Например, через “Дія.Гід” можно подать заявление на государственную соцпомощь для людей с инвалидностью и детей с инвалидностью, что упрощает доступ к социальным выплатам.
Также, по инициативе первой леди Елены Зеленской, запущено проект «Действие. Безбарьерность». Им предусмотрены услуги для людей, наиболее нуждающихся в помощи, в частности для людей с инвалидностью, родителей детей с инвалидностью и маломобильных лиц.
Платформа позволяет быстро оформлять государственную помощь, субсидии и компенсации. Благодаря цифровизации граждане могут легко подавать заявки на социальные выплаты, что особенно важно в критических ситуациях. Например, на “Гиди по государственным услугам” доступна информация о более чем 1800 услугах, включая социальную поддержку.
Платформа «Действие. Образование» предлагает много онлайн-курсов для адаптации внутриперемещенных лиц, переквалификации специалистов и обучения предпринимателей. Да, доступны курсы по основам ведения бизнеса и финансовой грамотности, которые помогают получить новые знания и навыки для успешной работы.
В перспективе – полная цифровизация госуслуг и использование ИИ для автоматизированного взаимодействия с государством
Министерство цифровой трансформации Украины стремится перевести 90% государственных услуг в онлайн-формате. Это позволит гражданам получать необходимые услуги без посещения государственных учреждений, уменьшая бюрократию и повышая прозрачность процессов. По состоянию на 2024 год удалось реализовать 90% запланированных мероприятий в этой сфере, включая покрытие интернетом и развитие цифровых навыков.
Украина активно внедряет ИИ в госсервисы. Министерство экономики работает над автоматизацией взаимодействия с бизнесом с помощью ИИ, что поможет быстрее обрабатывать заявки и снизить влияние человеческого фактора.
Платформа «Действие» является уникальным примером электронного управления, которое привлекло внимание других стран. Украина делится своим опытом цифровизации на международных форумах и сотрудничает с ЕС, США и Великобританией по внедрению передовых цифровых решений. Благодаря этому украинский опыт становится полезным для других стран, желающих модернизировать свои государственные сервисы.
Благодаря цифровизации за 4 года экономический и антикоррупционный эффект был оценен в 66 млрд грн, и это лишь часть реального влияния. Минимизация контактов с чиновниками существенно уменьшает возможность взяточничества. Действие продолжает развиваться, делая государственные услуги доступными в несколько кликов, без бюрократии и потери времени.
Татьяна Викторова
